河南
为进一步深化“放管服”改革，推动政务服务提质增效，近日，信阳市罗山县城市管理局局长丁涛以“办事群众”身份，前往县政务服务中心，全程体验“水电气网一件事一次办”服务流程，通过“走流程、找堵点”推动服务再优化、效率再提升。
在政务大厅“水电气网联办”专窗，丁涛仔细询问办事所需材料、审批时限和线上操作流程，并模拟群众提交申请，体验从填表、提交到办结的全过程。过程中，丁涛重点关注是否存在重复提交材料、系统卡顿、部门协同不畅等问题，并与窗口工作人员、企业代表现场交流，听取改进建议。丁涛说：“群众办事的痛点，就是我们改革的重点。”丁涛表示，要聚焦“减环节、减时间、减跑动”，打通数据壁垒，强化部门联动，推动“一件事”服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。针对体验中发现的问题，丁涛现场交办相关部门限期整改，要求举一反三优化流程。
据悉，自罗山县推行“水电气网一件事一次办”以来，通过整合多个部门多项业务，实现“一表申请、一窗受理、并联审批”，有效压缩了办理时限，精简了材料，群众满意度显著提升。此次“一把手走流程”活动，将进一步推动政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变，助力营商环境再优化。
下一步，罗山县城市管理局将常态化开展领导干部“走流程”行动，以“用户体验”倒逼服务革新，切实提升企业和群众获得感。（通讯员：卢雨阳 吴亚萍）
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