人工智能将从两方面影响人类职业

段建仁

进入2025年，人工智能（AI）带来的新闻层出不穷：不久前，杭州某电商公司在AI客服系统上线首日，30位资深客服集体收到转岗通知；谷歌DeepMind实验室发表论文，新一代AI诊疗系统已能通过血检数据，在3秒内找出13种早期癌症；杭州电视台的AI主持人在春节期间首次亮相，接管了《杭州新闻联播》节目；2月中旬，深圳市福田区推出基于DeepSeek（人工智能模型）开发的首批70名“AI数智员工”上岗，被网友们称为“AI公务员”。

人工智能对职业变迁的影响大致体现在两个方面：一是冲击传统职业；二是对就业市场的改变。

就冲击传统职业而言，人工智能与自动化技术的普及，取代了重复性高的工作，减少了低技能的职位。以客服与文员为例，包括律师的助理在内，AI语音识别和聊天机器人技术可以快速准确地完成提取、录入和整理等任务，也可以快速准确地处理客户的咨询和投诉，正在取代多个领域传统的人工客服。在金融与医疗领域，AI在智能投顾、风险评估、客户服务、辅助诊断、个性化治疗方案制定等方面，提高了金融与医疗服务的智能化和个性化水平，提高了整体服务的效率和质量。人工智能带来的变化包括：改变了工作性质，让很多工作从执行具体任务转向监督、管理和创新，提高了对员工创造力和问题解决能力的要求；改变了劳动力结构，使得劳动力市场从传统的蓝领和白领向更加专业化和技术化的方向发展；提高了劳动生产率，企业在保持增加产出的同时，将会减少对劳动力的需求，例如要求金融从业者具备更强的数据分析和AI应用能力；人工智能技术的应用需要跨学科的知识结构，促使企业寻求跨领域的人才；人工智能将拉大收入分配差距，高技能人才收入增长，而低技能劳动力收入下降；人工智能导致区域差异加大，受益更多的将是一线城市和高科技产业集中的地区。

就改变就业市场而言，大量重复性、规律性强的工作正逐渐被智能机器和算法取代，许多人的职业发展面临着前所未有的挑战。人工智能的发展整体上提高了生产效率和服务质量，而且这种迭代不是渐进式，而是跨越式的。人工智能推动了新的生产力发展，催生了新的职业领域，为人们提供了更多的就业选择，如发明家、科学家、数据处理专家、语言处理专家等。人工智能导致了终身学习的理念。随着技术的快速发展，终身学习变得尤为重要。通过持续学习，个人才可以不断提升自己的竞争力，适应新的职业需求。人工智能的发展也会带来新的安全和隐私挑战，需要专业人士来解决这些问题，从而创造了相关就业机会。

从几个数字，可以窥见人工智能对传统职业的巨大影响：金融领域的智能投顾系统处理交易速度是人工的1200倍；医疗AI的影像诊断准确率突破97%；教育机器人的知识点覆盖量是特级教师的8倍。

因此，在人工智能飞速发展的时代，人们需要关注的核心，除了那些被取代的职业，还会产生哪些新兴的职业，更重要的，是人们将拥有怎样的“技能”？所有新兴的岗位，必然对技能提出更高的要求。所以个人应不断提升自己的技能水平，特别是那些需要创造性思维和较强人际沟通能力的，需要掌握新的技术和工具，以适应不断变化的就业市场。

世界经济论坛在《2025年未来就业报告》中，预测了2030年之前增长最快的十大技能：1.人工智能和大数据；2.网络和网络空间安全；3.技术素养；4.创造性思维；5.韧性、灵活性和敏捷性；6.好奇心和终身学习；7.领导力和社会影响力；8.人才管理；9.分析思维；10.环境管理。

举一个最新的例子：目前火爆的动画电影《哪吒之魔童闹海》的导演，是四川大学华西药学院毕业的，所用非所学，却在跨界的综合能力上，创造出影视界的“神话”。

总之，人工智能的突飞猛进，对全社会职业的影响是复杂且深远的，既带来了挑战，也创造了机遇。

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