全棉时代，就差把心掏出来了……

“大叔，你怎么看全棉时代？”

前几天，大叔点评了某卫生巾品牌在315之后的一系列动作。

一位读者留言给我，希望我再点评下全棉时代。

因为在央视315晚会被提及，全棉时代等品牌面临的公众信任危机更大。怎么去应对和修复？对品牌公关从业者来说，更有借鉴性。

不看不知道，一看吓一跳！

从3月15日到3月25日，短短10天，大叔认为，全棉时代应该是所有卫生巾品牌中，积极响应和行动最彻底的品牌，没有之一！

先复盘，再点评。

3月15日当晚，全棉时代就发布了声明，重点3条：

1、两头都严重抓，在原材料坚决拒绝二次回收原料，在上市前通过权威部门检测合格。 2、315曝光的企业与我司无任何关系，配合监管调查。 3、对制假售假零容忍。

大叔觉得呢，整体声明回应，有态度、有行动、有承诺，就是这句“与我司无任何合作关系，我司从未向其提供任何授权或供货”还未完全解决公众的疑虑。

当然，企业查这些问题，也需要时间。

次日，全棉时代母公司稳健医疗就收到深交所的关注函，要求对315晚会媒体报道中提及的全棉时代卫生用品相关事项进行自查。

这里就涉及到一个关键知识点：PR和IR的配合。

在上市公司接到交易所问询函，要求调查并回复，原则上，在这份回复函公开之前，PR就不能主动的、以官方形式，针对此事件，再对外发声了。

从这个角度，我们就能理解，为什么包括大叔在内的公众，好像觉得，怎么其他人都在接二连三的回应啊，行动啊，怎么全棉时代“闭嘴”了。这不是错过了所谓危机公关黄金24小时的最佳回应时间吗？

3月20日下午，稳健医疗的回复函挂网。

核心还是2个问题，即：原料采购和残次品处理。

大叔看到，在原有声明基础上，除了回复内容更加详细之外，全棉时代新增了一个“大动作”，即：

1、为切断残次料被二次非法利用的链接，公司立即终止与回收主体关于卫生用品残次料处理业务的合作。 2、所有卫生用品残次料由公司自行采用粉碎或环保焚烧等方式销毁，杜绝成为原料的源头！

啥意思呢？

如果残次料到了回收公司，原则上，公司就不可能掌握后续去向了。怎么办？我干脆就不和回收公司合作了，我自己干！目的就一个，确保残次料完全销毁！（划个重点，下面会考）

从3月20日开始，全棉时代开始了疯狂输出模式！

3月20日，全棉时代率先强调产品质量，找了3个支撑点（原料、工厂、检测）：

1/原材料优中选优，精选头部供应商（图片显示，分别是：中棉和中纺）

2/30万级洁净车间，全自动生产线，全程0手触（也是，人家母公司是稳健医疗，正儿八经搞医疗的）

3/医护级高标准，比普通卫生巾多10个检测项目（同上）

3月21日，全棉时代公布了近3年全国各地抽检数据。

我说我安全，你不信，是吧？那就需要第三方背书。

来吧，我不仅把过去3年的所有全国各地市监局抽检（请注意，这里不是送检）检测报告都展示出来，522次，100%合格！

我还在315之后，专门把50款在售卫生巾，主动送到广检、深圳计量院检测（这里是送检）。目前已收到543页检测报告，100%合格！

结论：过去3年的抽检+315之后的送检，100%合格！

你以为这就够了？还有！！！

同天，全棉时代还以视频+讲解的方式，首次公开了全新升级的“残废料处理流程”！切实回应公众关切！

大叔专门给你截屏了：

你以为够了？没够！！！

3月22日，全棉时代又宣布一个“微信小程序”上线。消费者可以直接扫码，查询每一包卫生巾的检测合格报告！

大叔认为，这个“动作”非常及时，与前面的抽检和送检内容相呼应。因为上千份的检测报告，太多了，品牌方不可能一次性全部展示给消费者，但你是不是还有疑虑？来，你自己扫条形码，自己看！

大叔立刻联想到一个画面，即：胖东来在卫生巾货架上，也挂着一厚沓检测报告。全棉时代这个小程序比货架直接挂报告更细致，更方便。

一系列动作做完，全棉时代还公开征集消费者和网友的意见。

并强调：

“您的每一条留言，都会纳入总部的【客户之声】，由品牌、产品、生产、质量、供应链等部门每月定期研讨、认真分析。”

听劝，不仅在社会化营销上管用，在危机公关上更是关键。因为公关的本质是沟通，不是企业单一输出，反而更需要先“听”。

事情说完，从危机公关视角，大叔谈3点。

1、“全透明”就是最好行动。

大叔上文提到，全棉时代是所有卫生巾品牌里，针对315事件，发声次数、行动次数最多的品牌，没有之一！

为什么要这样“出头”？

大叔的理解，因为其在原材料和安全上做了大量工作，结果上了315。企业从上到下应该是憋着一股委屈的，但“委屈”在原本就缺乏信任的卫生巾行业，在当时当刻，根本没办法讲，讲了也没人信。

怎么办？那就化“委屈”为“全透明”，因为“主动全透明”就是最好的行动，而行动才是最好的危机公关。

我们看到，从公布供应商和生产环节，到升级并公开残废料处理流程，再到315之后主动送检、公开近3年全国所有被抽检的数据，再到上线扫码就能查询检测报告的微信小程序，这些“动作”全部发生在3天（3月20日-22日）！

由此可见，全棉时代在此前做了多少工作，但也是默默无闻的。315反而给了品牌一个契机！

看完全棉时代的一些列“动作”，大叔脑海里突然想到周星驰的“大话西游”一个画面，女生专门跑到男生的身体里去看他的心，而全棉时代把几乎能公开和透明的都做了，可能就差“掏心”了……

2、IR和PR的配合，很关键。

过去呢，一提到公关部和证券部的配合，基本都是两个阶段，要么是企业IPO阶段，要么就是财报节点（或者叫市值管理）。

反而像央视315这样的重点时刻，因为涉及到不少上市公司，各个部门的衔接就容易暴露问题，比如流程，时机、口径等，就会涉及到上市公司信披违规。

从全棉时代这个案例来看，PR没抢跑，IR在准备回复函“公告体”期间，PR在用大众最浅显易懂的方式协同诠释。

3月20日公告一发，公关全面发力，把在回复函里，看着有些官方、生硬甚至过于专业的文字，用图片、短视频等方式做“新媒体”展示，充分释放有效且一致的信息。

从这个角度来看，全棉时代PR和稳健医疗IR的配合还不错。

3、转危为机关键，在价值观。

大叔经常说，所谓“转危为机”，有一个视角是成立的，即：

企业正式“危机”，并把“危”中暴露出来的隐患，作为改进工作的“机会”。

当然，转危为机还有一个关键，就是：公关价值和企业价值观的一致。

很多危机公关，不仅是擦屁股角色，甚至要帮企业掩饰、粉饰业务问题，这就是两个价值观不一致，这样的企业也很难走得远。

在去年卫生巾全行业陷入信任危机的大背景下，全棉时代的“全透明行动”和聆听“客户之声”，就成为品牌与消费者重新建立信任的关键桥梁。

对于那些至今还“躲着”的卫生巾品牌来说，大叔认为，其实你们错过了一次“机会”。

最新消息，全棉时代又发了一批全棉柔巾、一次性内裤的抽检报告，还是合格！

最后，你怎么看此事？欢迎留言区聊聊。

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