获客难、转化低，请查收中小商家2025客资经营指南

最近，很多中小商家找到我们，询问2025年的生意突围路径。他们提到：

“中小商家各方面的资源有限，如何以小博大？”

“面对大型企业和新兴品牌的双重夹击，中小商家的生存空间在哪里？”

“中小商家营销渠道难找，营销经验不足，有没有操作更简单，收益更确定的方法？”

针对这些问题，趋势君深入研究了不少中小商家的突围案例，今天，我们就展开聊聊中小商家2025年的营销逆袭指南。

01

咨询服务，

是线索行业增量空间的新入口

在消费市场内卷严重、消费者需求不断变化的背景下，中小商家感叹“生意越来越难做”。总结起来，中小商家的“难”体现在：资源有限，找不到精准获客的途径和与用户有效对话的方式。

而这些中小商家中，不仅有我们熟悉的各消费品类，电商品类，还有常被忽视的线索行业。不同于消费品类和电商品类，线索行业的经营路径是：用内容吸引消费者完成留资料、填表单，再与潜在消费者进行联系，引导他们到店消费或在线上完成转化。这一路径差异，让线索行业的营销“难上加难”。

具体来看：

第一，留资到建联需专人负责，人员成本高，若响应不及时还会造成潜在用户的流失；

第二，消费者仅留下联系方式等基础信息，线索不够精准，商家无法直击用户痛点；

第三，线索行业非标品多，比如教育、家装、摄影等，不可能有一款产品和方案符合所有用户的需求，信任关系难建立；

第四，客单价相对较高，用户决策更加谨慎，决策时间更长。

针对如上问题，线索商家需要思考两件事，一是如何进一步了解用户更具体的需求并传递更具体的方案，推动消费决策，另外是怎样建立和用户的信任关系，占领用户心智。

小红书特有的“咨询服务”为商家构建了一个和用户一对一沟通的场域。在这个场域里，商家不仅可以了解用户更深层次的需求，传递对应的产品和服务，还可以在双向互动中与用户交朋友，建立用户对品牌的信任关系。

此外，小红书平台的特性让其“咨询服务”更有优势。一方面，商家需要通过真实反馈了解用户需求，小红书是真实的内容场，90%的内容来自UGC，超1亿分享者在小红书展现自己的真实生活体验；另一方面，小红书用户已经养成了私信习惯，作为天然的私信咨询场，2024年，小红书私信数量同比上涨77%。

趋势君看到，影美品牌艾尔文视觉和醉唐风都通过小红书的“咨询服务”，收获了可观的增长。首先，对摄影产品有兴趣的用户才会展开咨询，这让品牌获得的客源更精准，成交几率更高；其次，在咨询过程中，用户会抛出具体的问题，商家可以根据需求提供针对性拍摄方案，以此推动决策；最后，咨询场景中，商家和用户有来有往，互动沟通，构建关系。

02

三步get中小商家客资经营实操指南

进入咨询服务，中小商家会遇到更多具体的问题。那么，如何应对咨询中的难题？

如何用咨询服务带来确定增长？3月20日，小红书正式发布《2025小红书客资经营白皮书》，一众品牌通过小红书的客资经营实现成长，结合这些真实案例，趋势君带你一一破解。

咨询之前，内容为起点

KOS矩阵为内容源泉，内容工具提运营能力

线索行业的营销第一步，是用内容引起用户兴趣，但对于中小商家而言，做内容并非易事。趋势君梳理了中小商家做内容时常遇到的难题，并找到了答案。

难题一，做什么。KOS矩阵既能塑造品牌主线，又能打造吸引用户的差异化内容。

商家做内容时经常会陷入一味追热点、追流量的误区，既消耗了大量的成本，又丢失了品牌的主线。尤其对于资源有限的中小商家而言，越是在碎片化的时代，越要专注于品牌主线的构建，以品牌力对抗碎片的流量，以围绕主线的差异化内容占领用户心智。

怎样打造既符合主线又保持差异化的内容？通常，商家的思路是做企业专业号并借助博主的影响力，这其中，往往忽视了连接品牌与用户的中间人——员工。员工了解品牌，具备一手的产品信息和服务能力，由员工打造的KOS账号能凭借专业度和敏捷响应的能力，快速拉近商家和用户的距离。

企业、员工、博主合力，形成“企业专业号+KOS+KOL”矩阵。企业专业号以官方视角塑造品牌，是客咨经营的核心阵地；KOL以第三方视角释放种草能力，实现口碑裂变；KOS以有温度的表达拉近用户关系。如此一来，中小商家不仅强化了品牌主线，还找到了打造差异化内容的思路，构建触达用户的多元触点网络。

我们结合案例进一步解读。久匠纹眉的核心能力与业务就是纹眉，因此，久匠以纹眉为“圆心”构建差异化内容矩阵。首先，专业号树立形象。“久匠美学JONMAVIN”官方号专注体现久匠纹眉专业度的内容，树立行业内的领先形象。其次，KOL账号扩宽人群资产。久匠纹眉邀请KOL博主产出探店纹眉Vlog，以博主影响更多用户。同时，KOS账号激发用户兴趣，比如打造“做眉毛的代代”员工号，分享真实纹眉案例，提供专业纹眉意见，用纹绣师的专业形象推动消费决策。

难题二，怎么做。运营能力是中小商家的短板，借助工具提升内容运营能力。

清晰了做什么内容之后，还要找到人来做，但对于中小商家而言，构建一支专业的内容运营团队成本过高。对此，中小商家可以将目光聚焦到投入更低、效率更高的内容工具上。

内容运营人员在生产内容时的两点核心无非是灵感和效率，而小红书提供的内容工具同样可以解决这两大问题。

在创作灵感上，小红书内容广场的客资收集板块涵盖了图文和视频素材，商家可自选素材创造优质内容。在创作效率上，小红书智能创意具备封面、标题、组件优选能力和优化能力，不仅能为商家打造创意内容，基于用户兴趣展现的个性化内容还能提升点击率和转化效果。

咨询之中，私信做承接

私信工具解决承接人力不足，让咨询降本增效

优质内容引起了用户对商家的兴趣，接下来，商家要在咨询服务中为用户提供更详细的信息，推动决策，完成转化。但由于人力有限，中小商家在咨询服务中会面临响应不及时、回复速度慢，以及回复模板化、信息不充分，导致用户兴趣消失，客资流失。

对此，小红书为中小商家提供的解决办法是，提供一站式私信经营平台——私信通，搭配个微名片、留资卡等高效私信获客工具，提升商家咨询服务的质量和效率。

第一，提升响应能力。中小商家客服人力紧张，对此，中小商家可以用私信通提供的提效组件，进线即出发欢迎语，还有快捷菜单中点击问题自动获取答案。响应要快更要准，商家可以在话术库中预设答案，快速准确的回答高频问题。

第二，增强留资效率。艾尔文视觉用个微名片原生化组件进行线索发送，兴趣用户进入私信就能获得微信号，一键复制添加，不仅提升了留资效率，还让私信留资成本下降了21%。

第三，复盘承接情况，提升服务质量。小红书推出咨询服务评价体系，进线接待分、回复效果分、用户体验分共同得出咨询分，以此衡量商家在小红书站内的咨询服务能力，及时发现服务不足，针对性优化。

咨询之外，生意放大器

自动化投放能力，解决投放操作难、转化差

商家做好以优质内容精准触达用户，和以私信工具提升客资经营效率这两点时，生意难题就已经被破解，而源源不断的生意来自找到更多客资，投放成为生意增长的必要手段。

中小商家也有投放需求，但通常投放经验不足。对此，平台自动化投放能力可以帮助中小商家快速上手投放，实现高效曝光。

比如，影美品牌醉唐风在投放时，通过灵犀洞察热门笔记，以用户需求调整写真产品，针对不同人群打造爆款、学生、神话差异化的三服三造套餐，确保投放价值。

确认投放内容后，内容如何被更多人看见？醉唐风使用小红书自动化投放工具，加速计划冷启，单个计划配置同风格的10-15篇笔记，系统自动优选创意，渗透相似兴趣人群，提升跑量能力。

另外，以往的投放流程复杂，中小商家自己做怕出错，找服务商又将成本抬高。针对投放操作问题，小红书聚光Lite可以帮助中小商家快速上手：选目标、选素材、选套餐三步简化投放流程，让操作更简单、投放更高效。

总体来看，经过优质内容激发用户兴趣、私信承接内容推动决策、投放放大生意这样三步，中小商家客资经营收获了实际成效。而小红书提供的KOS矩阵、私信通、聚光Lite切实解决了中小商家在内容、私信、投放中可能遇到的每个难题。

03

“春芽计划”，

扫清中小商家客资经营的入局障碍

面对小红书特有的客资经营，新商家看到了生意的未来，但新机遇也伴随着新挑战。针对新商家担忧的操作、效果、转化等问题，小红书推出“春芽计划”，解决线索行业新客户的后顾之忧。

在这份计划中，趋势君看到线索商家担心的入局障碍都逐一被解决。

第一，激励扶持，生意加速开启。“春芽计划”给出新客专享流量券和返现推广金两种方式对两种激励方案，对新商家进行流量扶持，助力新商精准获客；另外推出充值返货政策，单个企业最高可返10万元推广金，加速助力商家生意启动。

第二，政策兜底，入局风险几乎为0。通过聚光Lite投放“私信开口数”的商家，首单0转化全额赔付；平台保障也从单条计划保障升级为账户级兜底，将商家风险降到最低。

第三，抢先体验，转化“先人一步”。交易卡、私信通等多项全链路转化工具，都可以抢先试用，在实践中检测转化效果。

第四，贴心教学，商家快速上手。1v1运营陪跑服务，价值1999元的成长训练营，限额前100名免费领取，助力商家快速上手，更快成为经营专家。

“春芽计划”覆盖“流量激励+风险兜底+转化提效+运营陪跑”全链路，助力新商家破局小红书生态，迎来生意的爆发。“春芽计划”带给新商家的福利远不止于此，扫描二维码，查看“春芽计划”详情。

从《2025小红书客资经营白皮书》为商家提供的客资经营贴心指导，到“春芽计划”扫清客资经营障碍，希望2025年，更多中小商家都能在小红书的助力下，收获更确定的增长。

即可获得

《2025小红书客资经营白皮书》

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