4000块钱打水漂！周杰伦演唱会门票买多了想退，猫眼客服却回复……

两个手机同时下单

好不容易抢到的周杰伦演唱会门票

因为重复购买想退票

客服却口口声声不退款

本是高兴事

却成了烦心事

19楼APP用户

“3月21日，我本来是想买周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会三亚站3月28日的两张内场门票，开票时两个手机同时下单，买好后发现买到了四张，分别是两张3月28日、两张3月30日。

我马上联系在线客服要求取消3月30日的2张门票，退款4000元。因为页面上说明同一证件仅能对应一张同场次演出门票，重复购买会取消，但我重复购买了并没有给我取消，页面对同一场次也没有说明清楚。而且我马上就联系客服表示要退款了。

当时在线客服拒绝退款，说24小时之内会有工人人员电话回复。第二天我接到了猫眼的回复还是说不能退款，理由是页面写着三开就是不能退款。我无法接受，诉求依旧是要求猫眼退款，如果真的不能全额退款，部分退款也可以。”

帮帮团联系上了猫眼平台，工作人员回应称：

“我们第一时间进行了核查，该订单用户是在3月21日购买了周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会三亚站的三开门票，本次三开的项目规则明确表明本次开售的订单不再设有退票窗口，不再允许退票，并且在平台售卖的页面也有明显的弹窗提示。另外，项目规则都是统一规定的，不仅猫眼平台是这样的规则，在各个平台的项目规则也都是一致的。我们也是按照规则执行，和用户申请退款时间没有关系，建议以项目规则为准。”

演唱会的门票到底能不能退？帮帮团也咨询了律师。

浙江新篇律师事务所的李旻律师表示，演唱会门票在实践中一直存在退票难的问题，而法律层面，判决结果和法律也存在一定程度的脱节，导致消费者退票维权非常困难，即便提起诉讼，结果也存在很大的不确定性。

李旻律师指出，单纯从现行法律规定来看，没有任何法律明确演唱会的票是不能退的，实际上，如果按照现行法律的文义来理解，演唱会的票是应该能退才对。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条并未明确将网购演出门票列为排除适用“七天无理由退货”的商品，票务网站制定演出门票“不支持退”等相关规则涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”的规定。

若票务平台未向消费者清楚明确地履行提示或者说明义务，消费者可以参照《中华人民共和国民法典》第四百九十七条“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利等情形时，该格式条款无效”之规定，主张相关条款无效，请求票务公司返还票款。

文化和旅游部、公安部2023年9月12日发文的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》中也明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

但李律师也强调，在实践中，消费者退票的诉讼案件，有少数被支持的，但更多的是不被支持。建议消费者慎重购票，且注意退票条款。

新闻多看点

志玲查询发现，演唱会退票难的困局已久。

距离演唱会开始还有半个多月，就不允许退票了；从下单到申请退票仅2分钟，就被收取了50%手续费；因家人去世、身体原因申请退票，按要求提供了相关证明，仍被拒绝；演唱会全程视线被遮挡，申请退票被推诿……

每场演出的退票规则各不相同，包括“不支持退换”和“条件退”两种。大多标注“条件退”的演出，一般在演出开始前10到20天即不再接受任何退票申请。同时，一般预售开启24小时到48小时后，退票即收取相应手续费，手续费为票价的20%至50%不等。其中，部分演出标明，如观众因“不可抗力因素”需要退票，则在出示相应凭证经官方购票平台审核后，不受退票规则限制，予以全额退票，但其中的“不可抗力因素”未明确标明具体内容。

2024年10月19日北京某演唱会退票规则截图

“退票难”现象屡见不鲜，主办方为何要设置如此严苛的退票规则？

一位从事演出行业多年不愿具名的业内人士告诉媒体，无论是多年前的纸质演出票时代，还是如今的电子实名制演出票时代，“退票难”一直是一大问题。演出票有别于其他的票种，具有极强的时效性，退回来的票如果无法二次销售，主办方会承担很大的风险，即便是设置阶梯退票规则，不同时间段的退票也可能影响整体收益。

同时，上述业内人士称，严苛的退票限制和不菲的退票手续费，也能够有效遏制“黄牛倒票”现象。“‘黄牛’会通过各种软件帮人抢票并且收取高昂的抢票费，当出现多个平台都抢到票时就会产生退票行为。如果退票手续费设置过低，‘黄牛’便有恃无恐，多平台大量抢票乱象也会更多。”

此外，严苛限制还为防止竞争团队恶意抢票，临近演出开始再恶意大量退票，导致演出现场大量空座，造成巨大损失。该业内人士表示，消费者退票原因各异，不可否认有很多因自然灾害、身体突发状况等不可抗因素退票的情况，但从业多年来，她也遇到过很多只是主观“改变主意，临时有事，不想看了”等想要退票的现象。“每个购票者的情况都不一样，有人真的是有突发情况，但也遇到过用假证明来要求退票的情况，有时候很难界定证明的真伪，我们也很无奈。”

你遇到过类似的经历吗？

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19楼（my19lou）综合自19楼论坛、新华网

编辑：花花

审核：INN LUU