春天的插曲

距离春节已经将近两个月了，似乎还能听到它的余韵悠扬地回荡在空中。新的一年，新的起点，总会让人久久不能忘记，而春天的一段小插曲更让我久久不能忘记。

那是大年初五的上午，经过了阴霾的初三和初四，新生的太阳朝气蓬勃地跃上高空，暖洋洋地照耀着这片它深爱着的土地。寒冷的空气中渗透出丝丝暖意，让人感受到新年的温暖，感慨出春天确实不远了。一个电话却让这点暖意戛然而止，隐匿到大地的深处。

天气不错，正准备出门散散步的我，口袋里的手机突然响起。打开手机接起电话，下意识地“喂”了一声，却收到了一堆埋怨的声音，“你们今天怎么还不开门？我等着用钱。”“您好，请您慢慢说有什么事，别着急，我看看如何帮助您解决问题。昨天我们上班了，您来网点办理业务了吗？”懵了一瞬间后，我赶紧跟进紧急措施。

“昨天开门了？怎么没告诉我一声，早知道昨天我去办理啊。”客户声音中透着强烈的不满。

“您可以关注我们的公众号，我们会提前公布我们这一个月的营业时间安排。另外，今天我们也有营业的网点，您需要办理什么业务，我可以帮您查一下哪个网点今天营业。”客户的声音没有一丝缓和：“别的网点，我就在你们网点门口，你想办法让别的网点给我解决吧，我去其他网点不方便。”

“您是需要办理什么业务？”我再次试图弄清楚客户的需求，一味这样僵持也无法解决问题。“给我提个限额，我需要用钱。”客户不耐烦地说出自己的要求。“新年期间咱们正好轮休，这样好了，我联系别的网点给您调个临时限额吧。请问您需要提多大限额？”“10万，这是什么银行卡啊，一天就能转1万。”隔着手机，也能想象到这会儿客户边说边想一蹦三尺高。

“这个，是咱为了保护客户资金安全根据客户前期流水设置的限额。您方便告诉一下我资金的使用用途，我帮您联系其他网点给您调整一个临时限额？”“我自己的钱我愿意干什么就干什么，这也需要给你透露吗？”客户一听似乎感觉侵犯了他的隐私，更加横眉冷对。“您的钱您怎么用，我们无权干涉，只是本着对客户负责的原则需要与您核实一下，方便给您提升临时限额。”“消费。”客户冷冷地抛出这两个字。“麻烦您说得稍微具体一些。”“消费就消费，你问这么细干什么？”“您不能去网点，咱必须通过一定的途径与您核实一下资金的使用，麻烦您说一下吧。”“我给我媳妇买黄金，行了吧？我明天一早就带着她去济南，你今天必须给我调好，不然明天我还打客服电话。”客户发出了最后通牒。“明天使用是吧，您稍等，我立即联系其他网点帮您调一下额度。对方网点也会和您联系核实一下。”“赶紧吧，耽误我明天使用，我继续打客服。”客户丝毫不耐烦地说道。

挂完电话，我感觉头脑一阵眩晕，过年的好心情瞬间烟消云散，不知东西南北。人与人的距离非得要隔那么远吗？每个人都要长出一身刺来防备别人伤害自己吗？最应该团结在一起的不是我们这些乡里乡亲吗？平静一下难过的心情，我赶紧联系了今日营业的其他网点帮忙给提升一下临时额度。核实清楚他的使用用途及账户流水后为客户提升了临时额度。

当确认账户额度已提升后，我再次致电客户，告知客户额度已调好，可以放心进行消费了。客户淡淡地说了一声谢谢，也算是我半天劳动的回报吧，至少客户的态度有所转变。我也相信今后他再次致电的时候应该不会再如此生硬，至少应该会考虑一下曾经的电话。如果是这样，我可以确定至少我们的耐心是值得的，是有意义的，它会像颜料滴在纸上一样，慢慢氤氲到一整张画面上，将我们所热爱的人间晕染成一幅美丽的水墨画，让所有的人都可以诗意地栖居在地球上。

春天的小插曲让我心有所感。我们愿用百分之百的耐心与努力，换得他人能放下防备，温柔地面对这个世界。（临清农商银行 王悦）

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