黑龙江
“收费这事，今年是七户欠费，如果不追，明年可能就是70户。如果用户都这样欠供暖费，那我们企业真的就活不下去了。我们也没办法和用户硬碰硬，能这样调解解决真是太好了。”3月16日，一面承载着感激之情的锦旗被送到了黑龙江省甘南县司法局平阳司法所调解员邵凤祥手中，赠予方是此前深陷供暖费收缴难题的平阳新能源供热有限公司。
2024年-2025年供暖季，该新能源供热有限公司遭遇供暖欠费老问题，七户居民拒不缴纳供暖费，按约定，这些费用需在2024年12月底前全部缴清，尽管企业工作人员多次催缴，仍毫无结果。无奈之下，今年2月底，公司向平阳司法所老邵调解工作室求助，调解员邵凤祥了解情况后受理该案件。
邵凤祥深入了解情况，与七户当事人逐一取得联系。其中，当事人吕某声称：“没缴费的车库我已经租出去了，应该租户承担供暖费用，别找我。”邵凤祥多次前往吕某家中，从法律和情理两方面入手。邵凤祥耐心解释，即便吕某将车库出租，在未与租户明确约定供暖费承担的情况下，从法律层面，吕某对供热公司仍负有缴费责任，而吕某可再与租户协商费用分担问题。
不仅如此，邵凤祥每次交流，都带着整理好的法律条文和本地相似案例分析，用通俗易懂的语言，向吕某阐明拒绝缴费行为不仅可能引发供热公司的追讨诉讼，影响个人信用，还会破坏社区和谐氛围。经过多日劝导，吕某终于意识到自己的错误，主动前往供热公司缴纳了1700元供暖费。
图片由甘南县司法局提供
对于不在家的业主，邵凤祥通过电话进行深入沟通。针对不同业主提出的诸如对供热服务质量不满、经济困难等拒缴理由，他采取“一户一策”的调解方法。其中一户业主对供热服务质量表示质疑：“他们烧得根本就不热，达不到供热要求，我凭啥要交供暖费？”邵凤祥一方面联系供热公司，详细了解供暖期间的各项参数和服务记录；确定企业供暖质量符合标准后，实地走访该业主家中，检测室内温度等情况。在掌握充足信息后，组织业主与供热公司面对面沟通，促进双方互相理解，达成解决方案。有的业主确实存在经济困难的问题：“现在是真没钱，你就是把我告到法院，我也没钱交，有钱肯定交。”对于该业主，邵凤祥积极协调供热公司，为其制定合理的分期缴费计划，并向业主宣传相关民生保障政策，缓解企业经营运转压力。
在近半个月的调解过程中，邵凤祥成功化解了这起供暖费纠纷。
- 龙头新闻 生活报记者：李威兵
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