客户至上，服务先行：公司的退换货与提成改革

库存及退换货原则

这个原则拿我公司举例，我们的产品分为两个部分，一部分是从我们公司手上买走的，这部分在九十天之内有任何不满意可以全额退款，如果是从代理商渠道购买的就不退，因为代理商有利润，那就代理商自己退，但现在不管是代理商还是员工，只要从我手上他卖出任何东西，全部都是我这边收钱货，然后由我来发，如果有人要退货，代理商的提成还在我的手里，那我可以把它给扣掉。

换货原则：对于销售过程中，客户因产品质量等问题提出换货的，只要是公司所销售的产品，不管在哪里购买，公司给予换货，当然需要公司收到退回的产品后，在发放新产品。

退货原则，对于销售过程中，客户因产品质量等问题提出退货，首先确定是否公司购买，然后确定退货原因，第三购买日期是否符合退货期，第四产品退回公司和审核合格产品完整退回公司，第五退回款项必须打至给购买者本人的账户，就是以谁的名额报名就退给谁，防止有人作假。

第六退款需扣除相关的快递费用及手续费用，第七退货后成交人员相关提成需相应扣除，这里大家需要重点关注，就是业务员产生了业绩，公司就会给他发提成，但有一种情况就是业务员拿完提成之后走了，然后客户来退款，请问要不要全额退给他？如果你退了，业务员的提成你是没办法追回来，这时候公司就是纯亏。

所以我们公司是这样，业务员在成交大家上课的时候，为了成交客户很积极，因为成交过后他就可以拿到提成，接下来你上不上课他就不管了，反正你已经付款，提成他也拿了，这样子我们后续的服务肯定也会打折扣，那怎样办？

必须让他做的每一件事都跟收入相关，因此我们的制度是报完名，不能立刻拿到钱，只有在客户上完课之后才能拿到