北京
金融界2025年3月26日消息，国家知识产权局信息显示，携程旅游网络技术（上海）有限公司申请一项名为“基于排班状态的座席匹配方法、系统、设备及存储介质”的专利，公开号 CN 119671171 A，申请日期为 2024年12月。
专利摘要显示，本发明提供了基于排班状态的座席匹配方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：获得目标话务接线团队的能力标签以及预设未来时间内排班上线时间段数据；统计预设未来时间内每个预设时段的第一坐席上线数量以及第一能力标签集合以及在历史数据中对应的每个时段的话务任务对应的第二坐席上线数量和第二能力标签集合；根据预设未来时间内每个预设时段中与历史同期的补充差值，建立临时补充请求；向其他话务接线团队发送临时补充邀请；在空缺时段中，将接受临时补充邀请的话务座席单元加入到目标话务接线团队共同分配话务任务。本发明能够预测话务接线团队的人员或能力缺口，并及时进行补偿，加强话务接线团队的业务能力的稳定性，提升用户体验。
天眼查资料显示，携程旅游网络技术（上海）有限公司，成立于2005年，位于上海市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本1000万美元，实缴资本1000万美元。通过天眼查大数据分析，携程旅游网络技术（上海）有限公司共对外投资了24家企业，参与招投标项目5次，财产线索方面有商标信息30条，专利信息1042条，此外企业还拥有行政许可10个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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