库车市：“全新”礼仪培训赋能“心兴”政务服务

“此次培训让我对政务服务礼仪有了更深刻的理解，微笑服务暖人心，真诚关怀零距离，自然亲切展笑颜，现在我更有信心用专业温度计丈量群众满意度。”公安窗口李丹丹表示。

为迎接自治区旅发大会的召开，库车市政务服务和公共资源交易中心于3月18-19日创新推出“新政务·心服务”赋能“兴服务”。这场以“理论建构+场景还原+情感共鸣”的三维立体教学模式为核心的沉浸式培训，成功吸引全市198名政务服务先锋，探讨参与解锁新时代政务服务礼仪密码。

库车市资深礼仪培训专员胡语恩，聚焦微笑服务、政务礼仪、沟通技巧与情绪管理等重点培训内容，全面细致地讲解了用眼角弧度传递亲和力，用声波频率搭载同理心，用肢体语言构建安全感，用应答节奏塑造专业度，用服务动线编织获得感。活动现场，学员们全神贯注听讲，积极踊跃互动。

库车市政务服务和公共资源交易中心党组书记、副主任、四级调研员郭晓荣表示，此次政务礼仪培训十分及时且必要，作为政府形象人“第一窗口”，微笑是化解矛盾、拉近距离的“润滑剂”，我们要以微笑传递温度，以专业彰显态度，打造“有礼、有节、有度”的政务服务新形象。

今后，库车市政务服务和公共资源交易中心持续围绕“业务水平更强、服务质量更好”进一步规范政务服务管理，推动政务服务全面提标、提速、提效，以政务服务“软实力”构筑高质量发展“硬支撑”，用微笑、简约、方便、优质、高效、文明的服务践行“人民满意”的服务宗旨。(郭晓荣 李淑珍)

来源：库车市委宣传部