上海
近日，消费者孟女士支付12000元报名参加某旅行社“拉萨12天11晚深度游”，却在抵达后因严重高原反应提前离团。孟女士实际仅入住两晚，旅行社就扣除了6000元费用，孟女士质疑扣费合理性并要求提供结算凭证，双方协商未果后投诉至长宁区消保委。
经调查，孟女士认为12天行程只持续了2天，却要承担50%的团费，扣费比例过高。旅游社则解释，扣除的6000元包含已消费的1000元，车辆使用费2000元，以及酒店无法退订的3000元。在游客出现高反后，旅行社第一时间联系了还未入住的几家酒店，争取了1000元的退款，其余金额都是实际造成的损失，没有办法挽回。
针对孟女士对旅行社提供结算凭证的要求，区消保委认为这是消费者维护自身合法权益的基本诉求，但也要考虑到凭证涉及到供应商名称、报价等敏感信息。由此，旅行社向消费者出示了未入住酒店的书面损失证明，并向区消保委展示了车辆服务供应商协议与付款凭证。
最终，孟女士认可了车辆使用费2000元，但是对酒店无法退订造成的3000元损失仍然无法接受。旅行社申请了500元的额外补偿，但是无法满足退款3000元的诉求。双方未能达成一致。
区消保委提醒消费者，《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，游客解除合同，组团社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。《旅游法》第七十条则规定，由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。早在旅行开始前，旅行社便预订了用车和酒店，都有一定可能无法取消，甚至造成全损。
消费者须挑选有良好口碑和正规资质的旅行社，仔细核实该旅行社各类证件是否齐全。重点关注合同中的退改政策，注意保存与旅行社的沟通记录、合同、发票等，一旦发生消费纠纷，这些证据将在维权过程中起到关键作用。
西藏地区整体海拔高、含氧量较低，建议消费者事先充分了解高反症状、预防措施和应对方法。如在旅途中出现身体不适，要及时向带队导游或司机反映情况，根据身体情况选择调整行程或提前离团，必要时要前往医院就医。
撰稿：毛奕云
编辑：陈 莎
责编：王 博
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