男子8299元买到iPhone样板机，商家算欺诈吗

来源：法治日报

□ 你问我答

□ 本报记者 朱雨晨

据媒体报道，3月2日，家住山东省的刘某花费8299元在某电商平台购置了一部黑色钛金属的iPhone 16 Pro Max 256GB手机。收到货时，却发现该手机为样板机，包装简陋粗糙，甚至手机屏幕的包装纸都是用双面胶粘贴上去的。刘某的遭遇并非个例，在各大投诉平台上，瑕疵机冒充正品手机的现象比比皆是。媒体记者历时月余的追踪发现，这些翻新机后封机系从深圳华强北市场流入某电商平台“百亿补贴”活动的。

对此，深圳市市场监督管理局福田监管局3月14日发布情况通报称，该局高度重视，已第一时间组织执法人员到华强北及周边手机销售市场进行核查。刘某最终收到了1万元退款，但平台承诺的“非新赔三”并未兑现。此事引发网友热烈讨论。

那么，商家将样板机当作正常商品销售，算欺诈吗？需承担哪些法律责任？消费者遭遇翻新机欺诈时，电商平台是否需承担连带责任？消费者网购到样板机或假冒伪劣手机，应如何依法维权？“百亿补贴”中翻新机、样板机乱象又该如何整治？

本期【你问我答】，由《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程律师对相关问题进行解读。

问：商家将样板机当作正常商品销售，算欺诈吗？若商家销售假冒伪劣手机，需承担哪些法律责任？

答：若商家未明确告知消费者商品为样板机而冒充新机销售，可能构成欺诈行为。根据消费者权益保护法第五十五条，消费者可要求“退一赔三”（即退还货款并赔偿三倍金额）。此外，商家需承担退货、更换或修理等义务，且样板机仍享受法定“三包”服务，商家不得以“处理品”为由免除责任。若商家拒绝履行义务，消费者可向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。

若商家销售假冒伪劣手机，根据产品质量法第四十九条，可责令其停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品（包括已售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

问：在“百亿补贴”活动中，电商平台对商家销售商品的质量有哪些审查义务和责任？消费者遭遇翻新机、样板机欺诈时，电商平台是否需承担连带责任？

答：在“百亿补贴”等促销活动中，电商平台需对商家资质、商品质量进行严格审核，包括核实进货凭证、检测商品真伪等。若平台未尽审核义务，导致消费者购买到翻新机或假冒伪劣商品，需承担连带责任。

例如，平台若明知商家售假仍未处理，消费者可要求平台与商家共同赔偿。此外，平台未提供有效投诉处理或隐瞒商家信息（如注册地址），可能被认定为未尽到监管责任，也需承担连带责任。

问：消费者网购到样板机或假冒伪劣手机，应如何依法维权？

答：消费者网购到样板机或假冒伪劣手机，首先要保留好相关证据，如购买凭证（订单截图、支付记录）、商品照片、与商家的聊天记录等，立即联系商家或平台要求退换货并提供三倍赔偿。若协商无果，可通过12315平台、消协或市场监管部门投诉。必要时，消费者可以依据收集的购买凭证、检测报告等关键证据，向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。像案例中的刘某等人，虽最终收到退款，但未获得平台承诺的“非新赔三”赔偿，可以进一步通过法律途径争取应得的赔偿。

问：针对电商平台“百亿补贴”活动中翻新机、样板机等问题商品泛滥的现象，该如何整治？

答：整治“百亿补贴”中翻新机、样板机乱象，需多方协同发力。首先，平台要强化责任，严格审核商家资质，查验品牌授权、进货凭证等，建立信用分级与抽检机制。一旦发现问题，立即下架商品、冻结保证金。同时，升级赔付机制，设立专项基金，确保消费者获赔。其次，完善监管机制和社会共治。市场监管部门应联合公安等部门开展专项治理，打击翻新机产业链，并对违规商家处以行政处罚。鼓励消费者通过12315热线、媒体曝光等渠道监督，同时推动建立电商平台先行赔付保证金制度，提升消费者信任度。

最后，可利用区块链溯源、AI风险预警等技术手段赋能防控；还可制定行业标准，借鉴国际经验，形成全方位整治体系，维护市场秩序和消费者权益。

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