扎根“小网格” 展现大作为——记山东移动威海乳山分公司银滩网格长王晓妮

王晓妮，山东移动威海乳山分公司银滩网格经营部网格长，坚守一线20余载，用脚步丈量网格，用真情服务客户，让中国移动的口碑在一线网格扎根，以强烈的担当意识和责任意识，以咬定青山不放松的执着精神，带领团队团结奋斗、攻坚克难、勇毅前行，创造了非凡的业绩，也获得了众多荣誉。2024年，荣获集团公司“中国移动优秀网格长”、“中国移动炼金网格长”称号；2025年，荣获集团公司“中国移动巾帼建功标兵”称号。

担当有为，做砥砺前行的攻坚者

银滩网格包含了银滩旅游度假区、徐家镇、白沙滩镇沿海村庄，辖区常驻人口少，大部分为外来旅居人口，用户群体年龄普遍偏大，共169个小区，23个村庄，区域面积大，市场竞争激烈。面对困难和挑战，她没有退缩，反而以满腔的热情投入到工作中去。她深知，网格虽小，却连接着千家万户，是服务客户的“最后一公里”，也是展现企业形象的重要窗口，她从未叫过苦、从未有怨言，积极攻坚克难，这一干就是二十多年。为了开拓市场，她带领团队走街串巷，深入社区、村庄、企业、商铺，宣传移动业务，了解客户需求。为了提升服务质量，带领社区经理重点攻坚高价值小区，

找准关键人，配合物业整理用户信息，联合物业一起给老年人开展小课堂，一方面普及防诈骗小常识，另一方面教会老人如何和家人视频等手机使用小常识，经过半个月的走访与细致入微的服务，终于以真诚的态度打动了物业经理，仅三个月的时间，就在该物业公司管理的四个小区发展宽带电视用户286户。在她的努力下，所负责的网格客户满意度持续提升，业务量也稳步增长，成为了公司的优秀标杆。

服务有力，做客户满意的践行者

“要干就干成，要干就干好，办法总比困难多。”这是网格长王晓妮经常挂在嘴边的一句话。她统一区域内服务形象、规范服务标准，聚焦重点场景，通过“多留几分钟、多问一句话、提供上门服务”等做法保障客户感知，让岁数偏大、出行不便的老人少跑腿，不断提升服务品质，赢得了客户的广泛好评。

去年11月份，客户鲍大叔特地赶到营业厅送来一面写有“一心为客户，赢来好评声”的锦旗，感谢王晓妮带领的团队一心为他着想，积极主动为他提供优质服务。鲍大叔腿脚不好，子女又不在身边，日常出行比较困难。为此，王晓妮和工作人员多次上门服务，教会鲍大叔使用微信和子女聊天，赢得了鲍大叔的信赖和好评。

工作中，王晓妮以客户需求为起点，以客户满意为终点，严格要求自己，用实际行动带领团队诠释为民服务的宗旨，不断延伸“心级服务”触角，想客户之所想，急客户之所及，让“心级服务”更加充满人情味。

守土有责，做排忧解难的奋进者

“我们网格长是个全能手，啥都能干，啥都能干好”，这是银滩网格工作人员的共识。

作为网格长，王晓妮用心用情地经营网格，厅内管理、代理商维系、集团业务拓展样样上手，厅内、厅外各项工作井然有序，以身作则带头示范。营业厅夏季客流量较大，为避免客户等待时间过长，她亲自在前台做分流疏导，忙时在前台一站就是七八个小时。班组业务发展用心筹划不耽误，每天嗓子都是哑的。银滩区域大部分客户都是老年人，儿女往往不在身边，针对客户这一特点，王晓妮带领代理商和社区经理现场开会，让他们认领小区和沿街门市，为老年人们解难题，主动与小区网格员结对子，带领智家工程师进小区开展宽带义诊，为客户讲解宽带排障小技巧，普及诈骗知识和防范措施，以暖心服务为客户排忧解难，为客户提供“增值服务”，实现客户服务、家宽业务发展双突破，为公司贡献“小网格”的“大力量”。 二十年的坚守，王晓妮从一名普通的网格长成长为“中国移动巾帼建功标兵”，她的故事激励着众多同行。在她看来，这份荣誉不仅是对她个人工作的肯定，更是对全体移动人坚守初心、服务社会的精神风貌的认可。她常说：“服务没有终点，只有起点。只要心中有梦想，脚下有力量，就能不断前行。”

紧要关头见真章，细微之处展风采，困难面前树标杆……二十年来，王晓妮始终保持着那份对工作的热爱和对客户的深情。谈到未来，她表示，她将继续扎根于基层服务的最前沿，以更加饱满的热情和更加专业的技能，为客户提供更加优质、便捷、智能的通信服务，以奉献燃烧岁月、以努力耕耘希望，在网格的“天地”间谱写奋斗新篇章。