“一只船教育”2024电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题 网络欺诈占比75%

3月19日，网经社通过对“一只船教育”（北京一只船教育科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“一只船教育”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年。

一、一只船教育用户投诉数据出炉：获18次“不建议下单”评级

据网经社旗下大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“一只船教育”共获得18次消费评级，均为“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“一只船教育”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，“一只船教育”存在问题主要为退款问题（60.465%）、网络欺诈（15.116%）、售后服务（9.302%）、虚假促销（6.977%）等其他问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“一只船教育”的用户主要集中地区为湖南省、广东省、江苏省、浙江省、山西省、江西省、河北省、上海市、安徽省等地。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，投诉“一只船教育”的男性比例为67.442%、女性比例为32.558%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在5000-10000元（46.512%)、10000元以上（41.860%）、1000-5000元（4.651%）、未选择金额（6.977%）。

三、典型案例披露

【案例一】 “一只船教育”被指审核通过却无考试资格 退费无果

11月23日，甘肃省的李先生向“电诉宝”投诉其于2020年10月24日，李先生根据北京一只船教育科技有限公司要求将身份证、头像照片、学历证书等发给贵公司审核，经一只船审核，符合报考一级消防工程师条件，同时要求李先生通过微信转账两次缴费500元和6480元合计6980元。

李先生就报名参加了一只船关于对报考一级消防工程师的线上学习，后来收到公司寄来的学习资料。学习了1年，到了报名考试的时间，李先生没有取得考试资格，李先生询问公司是啥原因没有取得考试资格，不是当初报名时公司审核通过够条件报考李先生才缴费报名的吗？一只船给李先生的答复是“大专文凭不够条件”连考试都没得参加，学校承诺没参加考试退学费，可是，李先生多次申请退费也没有结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例二】“一只船教育”被指包过承诺成空谈 退款无门

9月2日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2019年接到一只船教育销售说一级消防VIP试验班包过型开班，只需要每天学习半小时，19年张先生花费了1000多小时考试未过，后来一只船教育的主任说

私塾班可以包过，如不过可以退款，就升级私塾班。按照教育机构的要求，每天进行学习复习，考试还是未过，然后联系一只船教育的主任，不过当年参与这些事的机构老师都辞职了。

张先生表示，机构的投诉平台已经投诉了无数次，只有一次售后说正在办理退款手续，目前依然杳无音信，现在要求一只船教育部兑现退款承诺。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例三】高收入 稳定就业？用户投诉“一只船教育”退费遭百般推诿

7月18日，广西壮族自治区的韦先生向“电诉宝”投诉称其于2020年11月通过电话及网络营销方式一只船的工作人员向韦先生推销消防工程师资格考试。推销过程中工作人员夸大宣传，使用话术，宣称高收入、稳定就业、过后可安排挂靠公司为诱饵并承诺不过给全额退费，诱导韦先生缴纳了500元消防报考初审费。后补交6480元报了一级VIP无忧班，同时签订了合同。

韦先生表示，经过多次与网络上的老师或工作人员协商退费问题，说要成绩单，不参考也要成绩单，以种种方式推脱，迟迟解决不了！现向电诉宝申请！望能得到解决！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例四】违规报名考试？用户投诉“一只船教育”诱导消费

4月2日，重庆市的郑先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月左右，想考个消控证，找到了一只船教育，电话询问却被招生老师忽悠，在明知自己不是本专业，不符合一级注册消防工程师的报考资格下，先让自己交费500元。告知考取了证可以挂靠，合同一签就是3年，每年80000元。每周上3个晚上的课，每两个小时，该机构承诺学习容易，花费时间短，于是自己花呗分期在双十二期间报名。

北京一只船教育机构的招生老师在招声时均对外宣称“学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合要求也可报名”。并且以“官方指定培训”、“内部绝密资料”、“押题保过”、“代报名”、“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等违法手段，招揽不具备报名条件的学员参加培训、报名考试，诱导不符合报考条件的学员缴费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例五】连续两年未举行考试 用户投诉“一只船教育”以各种理由拒绝退费

1月4日，甘肃省郝女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月4日报名一只船消防教育，后又有老师多次打电话诱导让升级为包过课程，总计交款19980元，随后觉得自己学起来很吃力，就找当时负责报名的老师要退课，但都被拒绝了。

郝女士后来也就硬着头皮跟着学，快到考试期间由于疫情连续两年甘肃省未举行考试，在2022年至2023年期间我也多次与之联系退款事宜都未果，还以各种理由推辞，这对于普通老百姓是一笔不小的金额，这都是血汗钱，还望相关部门重视解决！

四、2024年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、尚德机构获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评价。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。