北京
近日，山东范女士向大皖新闻记者讲述了一件烦心事。2024年3月，她在淘宝买了一个金戒指。今年2月，她想把金子融掉换一个款式，谁知却发现里面竟是银色。想维权时，没想到网店已经闭店，她希望淘宝能够承担损失，客服则要求范女士先做质检，鉴定为假货才能退款。那么，她到底该如何维权？对此，大皖新闻记者进行多方采访。
网购金戒指却发现是“金包银”
范女士告诉大皖新闻记者，2024年3月12日，她在淘宝一家名为“佰福意珠宝”的店铺，花了1102.4元购买了一个2.12克999足金戒指。
范女士付款后，店铺迟迟没有发货，她当时有些担心。而店铺下方一则差评让她有退款的想法，“说是假的，含金量不到一半，里面都是白色。”
随后，她联系店家要求退款。店家却称，这是同行恶搞，这种污蔑评论会被平台删除，收到货不喜欢再退，附送国检证书可以查询真伪。
很快，范女士看到差评真的没了，再加上店家提到有国检证书，所以没有申请退款。
今年2月20日，范女士在网上看到不少人分享买到“金包银”饰品的遭遇。联想起自己网购的这枚戒指她也有些担心，再加上想把戒指融掉换新款式，所以打算看看真伪，没想到用剪刀剪开之后，戒指内芯竟是银色的。
店铺已关闭，退款要证明“戒指有问题”
店家打出的口号是“999足金”，范女士怀疑自己实际买到的是“金包银”戒指，因此联系店铺要求退款。
当她再次打开该店铺页面，显示却是“当前店铺已关闭”。之后，她多次联系了淘宝客服。客服表示，该店铺是非正常闭店，电话无人接听。关于赔偿问题，范女士得先提供一份质检证明，如果证明戒指有问题，可能会退款50%。如果不能提供凭证，将不支持退款。
范女士虽然不满，但也无奈，她联系了位于山东省济南市的一家黄金质检机构，询问到2.12g的戒指质检价格为1300元。“我买戒指才花了1100元，质检费用要1300元。”范女士认为，既然店铺关门，淘宝平台理应赔偿损失，并承担质检费用。但当她再次联系淘宝客服时，客服给出的回复是“确实抱歉了，有检测报告的话，我们向领导尝试申请补偿货款，检测费支持不到。”
记者调查：所谓鉴定证书实则为假
“佰福意珠宝”鉴定证书（范女士提供）
宣称“足金戒指”并附有鉴定证书，为何里面却呈现银色？3月20日，大皖新闻记者从范女士提供的“佰福意珠宝” 鉴定证书中看到，上面印有一个名为“中金检珠宝检测中心”的公章，还有一个二维码，并附有检测编号和查询码。
记者扫描二维码后，看到网站正上方写有“珠宝检测中心”，但并无具体名称。点开“联系我们”一栏，只有一个地址，但并无联系方式。当记者把检测编号和查询码输入网站查询，显示的是“您所输入的检测编号、查询码有误”。大皖新闻记者登录全国互联网安全管理服务平台发现，证书查询网址并无备案。
记者通过企查查查询发现，没有名为“中金检珠宝检测中心”的企业，只有一家名为“广州中金检珠宝贵金属检测有限公司”，其官网显示为“中金检珠宝贵金属检测中心”，与证书上的“中金检珠宝检测中心”相似。
随后，大皖新闻记者联系了广州中金检珠宝贵金属检测有限公司。工作人员称“我们中心只有一个地址，已经不是第一次有人冒用我们名称出示不合规质检证书了，报过警，由于找不到具体冒用我们中心名称的人，无法备案。”
淘宝回应：已升级至最高部门处理，只能退一半款
商品附带的鉴定证明为假，网上店铺也已关门，范女士感慨维权难。3月19日，大皖新闻记者联系了淘宝客服。客服以来电号码与订单信息不符为由，称“我们知道了这事，会主动联系订单对应的手机号”。
3月20日上午，范女士告诉大皖新闻记者，淘宝方联系她了，并发送了一条反馈信息。大皖新闻记者看到，信息显示“您反馈交易纠纷问题已升级至最高部门处理中，为了更好帮助您处理，平台升级专家小二需要电话与您沟通(9510212)，烦请保持手机畅通即可”。
当天下午，范女士接到了淘宝方的来电。工作人员表示，不需要提供质检证明，但目前只能赔付551.2元的金额。
戒指有问题，为什么不能全额退款？范女士表示，将继续维权。大皖新闻也将持续关注。
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