亳州“通办”模式构建政务服务新格局

记者从市数据资源局获悉，为破解群众和企业办事“多头跑、折返跑”等难题，亳州市持续优化“一网通办”“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”服务模式，构建线上线下全域联动的政务服务新格局，不断提升企业群众获得感和满意度。

“一网通办”，线上服务“零距离”。建设完善“皖事通办”亳州分平台，推进政务服务事项网上办、掌上办、一次办，实现全市6.9万个政务服务事项“一网通办”、全程网办率达99.6%，市县两级3177个事项申请材料“免提交”，1470项惠企政策“免申即享”，累计办结企业群众申请4787.33万件，企业群众满意率达99.99%。

“一窗通办”，线下服务“无差别”。深化综合窗口改革，设置公安、人社、医保等7类“行业类”综合窗口，实现同一部门事项“一窗通办”；设置“企业登记综合窗口”“不动产登记综合窗口”“工程建设综合窗口”3类“主题类”综合窗口，打造“一类事一窗办”服务模式；设置政务服务“无差别”综合窗口，承接事项少、办件量少的17家单位157个事项，为企业群众提供帮办代办、政策咨询等办事服务，实现“只进一门、只找一人”。2024年以来，市县两级政务服务中心共设立综合窗口440个，受理群众办件166.17万件，窗口综合服务率达100%。

“全省通办”，异地办事“无鸿沟”。推广应用“全省通办”系统，推进政务服务事项线下办理统一收件、统一交办、统一反馈，打造“异地受理、属地审批、就近取证”服务新模式，共推出5批涉及15家单位的269个事项，累计通过“全省通办”系统收件30082件。

“跨省通办”，区域协同“破壁垒”。设立“跨省通办”(长三角“一网通办”)线上专区专栏和线下综合专窗，与苏州市高新区、上海市奉贤区等10地及嘉兴海宁、台州黄岩等12个县区签订政务服务“跨省通办”协议，建立“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的政务服务“跨省通办”模式，为群众提供异地咨询、异地帮办、异地收发件等“跨省通办”服务，累计实现213个事项“跨省通办”、176个长三角“一网通办”服务应用。2024年，全市共办理长三角区域政务服务事项131862件。(张珍)