以人为本的设计：导论、实践与原则

引言

一条古老的产品设计法则指出：“要设计卓越的体验，必须理解用户的视角。”要创造商业成功的产品，我们需要从以技术为中心的设计（关注产品的技术与功能）转向以人为本的设计（聚焦用户的需求与渴望）。以人为本的设计（Human-CenteredDesign，HCD）是产品创造者将"人"作为核心的设计方法论。

本文将阐释HCD的定义、重要性，并分享设计师在实践中可遵循的核心流程与原则。

01 什么是以人为本的设计？

HCD是一种将"人"置于首位的设计方法。通过在问题解决的所有阶段融入用户视角，创造者致力于理解用户的需求、行为及生活场景。该理念由设计咨询公司IDEO推广，基于三大核心要素：

·同理心。沉浸于用户群体，真正关怀设计对象。

·创造力。以创新方式解决用户问题。

·商业需求。确保产品的商业可行性。

HCD的本质：位于同理心、创造力与商业需求的交汇处（如图示：三者的交集模型）。

02 HCD的核心实践

·直接用户参与：与用户共同设计（而非仅为用户设计），定期开展用户研究与沟通。

·真实场景设计：避免假设用户场景与自身一致，关注不同使用场景对产品的差异化需求。

·原型迭代：通过快速原型（低保真线框图至高保真模型）将想法具象化，并通过真实用户验证。

03 用户中心设计（UCD）vs.以人为本设计（HCD）

“以用户为中心的设计（UCD）和以人为中心的设计（HCD）有什么区别？”这是产品设计师经常问的一个问题。

•共同点：

均以用户需求为核心，追求最佳体验。

•差异点：

UCD：将用户视为系统中的"组件"，侧重群体细分（年龄、地域、付费层级等）。

HCD：关注用户与产品交互时的情感与感受，强调同理心的融入（WilliamHudson观点）。

04 以人为本的设计（HCD）的四大阶段

以人为本的设计过程通常包括4个阶段。

·灵感阶段（Inspiration）

目标：发现用户真实问题，理解其需求与渴望。

方法：沉浸式观察（线上/线下社区）、用户访谈，创建用户画像（UserPersona）与同理心地图（EmpathyMap）。

·构思阶段（Ideation）

目标：深度分析问题，脑暴解决方案。

工具：思维导图、待完成任务框架（JTBD：JobstoBeDone）。

·实现阶段（Implementation）

目标：将想法转化为原型（低保真→高保真）。

关键：模拟真实交互，关注可用性、视觉与情感体验。

·验证阶段（Validation）

目标：通过真实用户测试缩小"用户声称的需求"与"实际需求"的差距。

原则：测试即实验（TimBrown："失败是学习的设计实验"），关注三个核心问题：

✅有用性与可用性（解决真实问题吗？）

✅视觉吸引力（外观是否悦目？）

✅情感体验（用户使用时的感受如何？）

05 以人为本的设计（HCD）的四大原则

唐纳德·诺曼在他的简短演讲《实用的人性化设计》中完美地总结了以人为本的设计原则。下面，我将列出唐纳德提到的原则，并在列表上再添加一个原则，并为每一点提供更多细节。

1.以人为本

HCD将人置于设计过程的核心。无论您设计什么，都要始终考虑将使用您产品的人。这些人不是抽象的“用户”，而是将使用您的产品实现其目标的真实的人类。在许多情况下，产品只是帮助人们更有效地实现目标的工具。西奥多·莱维特（TheodoreLevitt）在他的名言中完美地概括了这个想法：“人们不想买四分之一英寸的钻头。他们想要四分之一英寸的孔！”

“人们不想买四分之一英寸的钻头。他们想要四分之一英寸的孔！”

这就是为什么在开始产品设计时，确定人们想要使用你的产品的原因至关重要。除非你是为自己打造产品，否则你必须从考虑你的受众开始。确定目标受众的过程从几个简单的问题开始：

•我为谁（观众）建造这个？

•他们为什么会使用该产品（目标）？

•他们将如何使用它（使用环境）？

找到这些问题的答案后，您可以创建用户角色（理想用户的原型）和同理心地图（一种可视化工具，用于表达产品团队对用户的了解）。您可以依靠这两种工具来评估您的产品设计决策。

用户角色的示例。图片来源：xtensio。

定义目标用户并创建用户角色后，您需要确定关键用户旅程。待完成的工作(JTBD)技术可以帮助您实现这一点。此框架使用一个简单的模型，这是识别关键用户旅程并将其映射到可能的解决方案的绝佳方法：

JTBD框架。图片来源：AlanKlement。

产品不应该为设计师而设计，而应该为用户而设计。通过使用用户角色、同理心地图和JTBD技术等工具，您可以关注目标受众的需求，并为他们创造更有价值的产品。

2.找到正确的问题来解决

产品设计师列出的问题并非全都值得解决。唐·诺曼(DonNorman)指出了两种类型的问题——根本问题和问题的症状。他认为，首先确定并解决根本问题至关重要，因为通过这样做，您将解决其他问题的根本原因。

换句话说，当我们解决了潜在问题时，症状就会消失。识别根本问题的唯一方法就是投入用户研究。在研究过程中，必须将“用户需求”与“用户愿望”分开，并主要关注满足“用户需求”，因为它们是人们使用产品的原因。通过识别问题并针对每个问题问“为什么”，有可能实现这一目标。通过询问一系列“为什么？”的问题，您可以发现用户在使用您的产品时所遇到的以及想要解决的潜在问题。问题一开始可能并不明确，因此您可能需要使用类似5-Whys技术来帮助发现它。

进行研究和确定根本问题需要时间，而产品团队经常辩称他们没有足够的时间。跳过或至少最小化用户研究阶段，将时间投入到构思和原型设计阶段，这种做法可能很诱人。但最好抵制这种诱惑。当设计师跳过用户研究部分时，很容易导致设计师试图解决错误的问题。不要认为你在用户研究上花费的时间是浪费时间，而应将其视为一项投资。你的研究过程越完善，你在以后节省的精力就越多。

“你的研究过程越健全，你在研究过程中节省的能源就越多。”

竞争对手分析也是了解根本问题的有益活动。观察人们如何使用竞争对手的产品将帮助您了解产品的哪些部分更符合用户的需求，以及您可以改进哪些方面以获得竞争优势。

3.把一切视为一个系统

产品设计师常常将产品视为一系列独立功能的集合，这些功能旨在为用户带来价值。这种思维方式从技术角度来看可能很有用（以“功能”为单位进行思考可以更轻松地规划设计和代码活动），但从用户角度评估产品时，这种思维方式是错误的。

人们将产品视为一种整体体验，而不是单个功能的集合。这就是为什么在设计产品时必须从整体上考虑：您设计的产品中的所有东西都是相互关联的，而各个部分的优化会对整体用户体验产生巨大影响。创建用户旅程地图可以帮助您了解用户在不同阶段如何与产品互动，并优化这些不同阶段中的部分。

用户旅程地图示例。图片来源：NNGroup。

在设计产品时，不要只关注用户旅程的一部分（本地体验），而忽略其他部分。用户体验设计涵盖与产品和服务交互的所有方面，在旅程的所有步骤中提供良好的用户体验非常重要。想象一下，一个电子商务应用程序拥有顺畅的产品购买流程，但当购买产品的客户想要退货时，他们会面临糟糕的客户支持服务（即响应速度慢或大量文书工作）。无论产品购买流程有多好，由于旅程的这一部分，整体用户体验可能会很差。

思考用户体验的每一个部分，从开始到结束，以及它们如何相互作用。

4.迭代解决方案

第一次尝试几乎不可能创造出完美的解决方案。这就是为什么花时间进行快速原型设计很重要——快速构建一些东西并用真实用户验证它。“尽早测试，经常测试”是经验丰富的设计师常说的话。

观察人们如何与产品互动将有助于我们发现问题，而从用户那里收到的反馈将帮助产品创造者改进原型。反馈应该循环到产品设计中——当产品团队收到反馈时，它需要对其进行评估，修复设计中的问题，创建新的原型，然后再次测试。通过一遍又一遍地完成这个循环，我们可以达到最终得到一个好产品的状态。

06 论真实用户测试的重要性

“你不是你的用户”是许多产品设计师在设计产品时忽略的一条基本规则。在认知科学中，这种现象被称为虚假共识效应。设计师、开发人员和产品经理都受到这种影响，因为他们倾向于将自己的行为和反应投射到产品用户身上。但是，假设你是你的用户是一种谬论，重要的是要注意这种心态，这样你就不会受其左右。

如何避免虚假共识效应？你需要做两件事：

•保持开放的心态。将你的每个产品设计决策都视为一个假设。花时间与用户一起验证假设。无论你花了多少时间来构思和设计解决方案的原型，你都应该始终与真实的人一起测试它。真实用户的反馈将帮助你了解设计的哪些部分需要改进。

•不要用朋友和家人的测试来代替用户测试。 和你一样，你的家人/团队成员/利益相关者不是你的用户，与他们一起测试不能代表你的用户的实际情况。这并不意味着你永远不应该与朋友/家人/利益相关者一起测试，但你不应该用他们来代替真实用户的测试。

07 在组织中推广以人为本的设计文化

“用户至上”是产品设计最基本的原则。如果你想为真实的人创造合适的解决方案，那么适应为人解决问题的思维方式很重要。

以人为本的设计不仅是方法，更是一种思维方式。通过同理心、创造力与商业需求的平衡，HCD 帮助我们创造真正解决用户问题、提升生活品质的产品。记住：用户不是抽象的群体，而是有血有肉的个体——这正是卓越设计的起点。

以人为本的设计，你觉得如何呢？欢迎留言发表你的观点。

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