游泳培训机构闭店拒绝退费，一年前因擅自更名引发投诉

现代快报讯（记者 郑阳）近日，徐州市云龙区一家游泳培训机构突然闭店，线上平台也进行了更名。闭店后，机构拒绝退费，让会员去8公里外的另一家门店消费，或者转课到其他几家机构，引发会员不满。这家机构2024年曾擅自更换品牌，之后会员觉得服务质量下降，要求退费但遭到拒绝，对此现代快报曾做报道。

游泳馆突然更名闭店，让会员去8公里外的店消费

3月19日，李女士（化名）告诉现代快报记者，该机构之前叫艾贝瑞国际亲子游泳，在线上团购平台已经更名为艾瑞宝亲子游泳。这不是它第一次更名，2024年5月之前，它叫徐州蓝旗亲子游泳机构。更名为艾贝瑞国际亲子游泳的原因，是和蓝旗品牌合作终止。

李女士在2024年4月和11月分别充值三次，累计金额21018元。课程包含113节游泳课程，每堂课45分钟。2025年3月4日，微信群里负责的老师突然通过语音形式告知，该机构闭店，原因是设备损坏，维修成本较高，并提出了转课或者退费两种解决方案。转课是转到旗下鼓楼区分店或者别家机构，而鼓楼区分店在8公里之外，开车需要约20分钟。

当天，李女士线上跟机构工作人员提出退费申请，但是对方没有回应。3月14日，李女士又找到该机构沟通，工作人员称不能退费，只能选择转课，随后该工作人员也联系不上了。

3月18日，李女士联系到门店负责人邓某，对方表示，退费时间比较长，预计得到年底。李女士随后询问退费具体方案，邓某不再回复。

除了李女士之外，还有近50人遇到同样问题，他们组建了一个维权群。据统计，群内会员损失累计近50万元。张女士也是其中一员，她告诉记者，2021年就在这家机构上课了，当时考虑该机构品牌大，离家近。现在突然闭店，她无法接受。

门店负责人：公司账上没钱无法退费

3月19日，现代快报记者来到了这家游泳馆。目前游泳馆正在拆除之前艾贝瑞的门头，线上平台也都改成了瑞艾宝。游泳馆里，工人正在拆除撤场。

记者联系了门店负责人邓某，对方表示闭店的原因是因为泳池主管道出现问题，维修成本高，他们选择放弃整改，直接闭店。至于无法退费，是因为公司账上没钱。至于为何再次更换品牌，对方称是因为更换了合作方。

记者通过企查查查询发现，该机构属于徐州艾贝瑞企业管理有限公司，名下两家游泳馆分别位于徐州鼓楼区和徐州云龙区。

市场监管部门建议走司法程序

当天下午，记者跟李女士一起前往徐州市云龙区市场监督管理局进行了反映，工作人员表示，因为涉案金额较大且企业法人联系不上，建议走司法程序进行解决。李女士也接受了市场监督管理局工作人员的建议，已经向徐州经济技术开发区人民法院提起诉讼，等待进一步处理结果。

针对此事，江苏金铎律师事务所律师张佩琪表示，如果培训机构在没有提前通知的情况下换名闭店，会员想要退费，可以与培训机构进行协商。如果协商无果，可以向当地消费者协会和工商行政管理部门投诉举报，也可以向法院提起诉讼，可以参考《中华人民共和国民法典》第五百八十五条，主张培训机构承担违约责任，退还剩余费用并支付违约金。律师也给出提醒意见，类似事件可以提前在合同上写清楚，如果发生更换地址或品牌等情况要求退款等条款。

快快帮｜徐州一游泳培训机构擅自更换品牌，百名会员集体维权