黄梅县市场监管局“一把手”变身“办事员” ！“沉浸式体验” 办事流程

为深化“放管服”改革，推动政务服务提质增效，3月20日上午，黄梅县市场监管局党组书记、局长商勇和总工程师黄勇一行以“普通办事人”身份来到县政务服务大厅综合窗口、企业全生命周期窗口，全程参与企业开办全流程“走流程”活动，通过“亲自办、陪同办、跟踪办”三办模式，发现并解决行政审批中的堵点难点，以实际行动践行“为民服务”初心。

商勇一边详细查看恒燃料油公司法定代表人王先生的申请材料，一边询问其办照体验。

“工作人员是否认真接待？是否一次性告知申办所需材料？”

“窗口工作人员的服务态度怎么样？”

“工作人员全程帮办代办，线上全程网办提交申办营业执照、申领发票、公章刻制、社保登记、公积金办理、银行预约开户，然后人脸识别实名认证，到线下领取纸质营业执照，仅用50分钟，现在办家公司比网购还方便！”王先生感慨道。

随后“转换角色”，商勇以工作人员身份体验窗口工作，在详细了解公司股权变更、经营范围变更等登记业务流程的同时，认真查看食品经营许可证、小餐饮经营许可证等日常业务办理流程及办理时限等基本情况，现场登录经营主体登记系统、行政审批系统详细了解辖区登记备案及发证照情况，并就经营主体档案规范填写、证照领取签发等进行了指导。通过面对面听取群众诉求，点对点体验办事效能，真正地全流程、多角度查找解决企业和群众办事的堵点问题，用脚步丈量一线，打通政策落地的“最后一公里”，推动优化营商环境工作持续取得成效。

完成“一把手走流程”后，商勇对窗口人员提出三点要求：一是争做排头兵，优化营商环境是全县的重点工作，一线窗口的办事效率、服务质量直接体现黄梅营商环境的优良程度。要切实转变思想，主动作为，补齐服务短板，创新监管模式，始终发扬好市场监管队伍能吃苦、敢作战的优良传统，争做优化营商环境排头兵。二是勇于开拓创新，持续推进准入准营便利再加速，聚焦经营主体全生命周期重点阶段、重点事项，推动实现市场监管领域登记许可事项线下“只进一门”办理，全面实现线上“一网通办”。 以“高效办成一件事”为总体目标，加快实现行政审批服务空间“全聚合”、业务“全链条”、服务“全流程”的线上线下“一站式办结”高效政务服务体系。三是敢于化解难点，通过开展“一把手走流程”工作，目的是要发现问题、解决问题，更好地服务群众。

下一步，黄梅县市场监管局将收集、汇总“一把手走流程”工作中发现的问题、隐患，本着“以人民为中心”“为民办实事”原则逐一化解营商环境各项“堵点”“难点”“痛点”，为黄梅经济高质量发展保驾护航。

稿源：登记注册和许可股

审核： 黄凌鹏