北京
“叔叔，这么多年来您仔仔细细的xiou（修），suo（所）以我想对您说您辛苦了。我觉（绝）对给您一个好星好评。”2024年2月，京东服务+家电维修工程师董师傅在青岛某小区维修洗衣机时，意外收到一张特殊的服务评价——由6岁女孩手写的“五星好评”纸条。这张用拼音和汉字交织的童真认证，成为今春家电维修行业最温暖的正能量注脚。
2月份的一个普通日子，董师傅如往常一样，接到了一单在青岛某小区的洗衣机上门维修任务。他准时到达客户家中，迅速投入到工作中。在他专注检查洗衣机故障的时候，客户家中一位大约6岁的小女孩悄悄地在一旁观察着。不一会儿，小女孩拉着爸爸的手，央求他找一张纸给自己。当被问及要纸做什么时，小女孩却神秘兮兮地不肯透露，笑着说：“不告诉你。”
董师傅见状，还开玩笑地问小女孩是不是要画画，小女孩摇摇头，依旧保持着神秘。维修工作结束后，董师傅与客户沟通完维修细节，准备离开时，小女孩突然跑到他跟前，塞给他一张折叠得整整齐齐的纸条，并叮嘱“叔叔，等您回家再看！”
“当时孩子拿着纸条塞我手里，我还以为是张随手涂鸦”。董师傅带着好奇离开了客户家，一上车便迫不及待地打开了纸条。只见纸上用稚嫩的拼音和歪斜的字迹和充满童真的“好评”，董师傅的心瞬间被暖化了。
“工作这么多年，也收到过很多感谢，但来自小女孩的表扬是第一次收到。”面对采访，董师傅还是难掩感动。作为京东服务+从业多年的家电维修工程师，董师傅每天平均能完成8-10单家电维修，服务范围涵盖洗衣机、冰箱等20余种家电品类。
他说，自从干这行，公司平台就始终强调，要恪守故障透明报价的工作原则， 他们作为末端的维修工程师，将心比心为客户上门服务，“遇到能修好的零件，绝不让客户多花换整机的钱。推己及人就知道该怎么做。”董师傅表示，小女孩这份特别的“好评”，也将激励他继续以更加专业的技能和热情为客户服务。
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