消费者称万表APP“三个多月不发货也不退款”，回应：将签退款协议

近日，来自上海的消费者袁先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，三个月前他在万表APP花费16800元购买了一款雷达(Rado)-True真系列手表，但因为平台迟迟不发货，袁先生选择了退款。袁先生表示，之后平台客服虽口头同意退款，但已过三个月，平台仍未退款成功。

澎湃新闻分别于3月18日、20日两次致电万表网官方售后。相关工作人员回应称，目前客户相关诉求已解决，平台已与袁先生协商沟通达成一致。3月20日，袁先生向澎湃新闻表示，双方将签署退款协议，并约定于4月15日前退款，“如果15日之前还是没退，那我将依法走起诉流程。”

1月10日，万表APP系统显示平台同意退款。

消费者称平台三个多月既不发货也不退款

袁先生称，他于2024年12月29日在万表APP下单了一款雷达(Rado)-True真系列手表，实付款为16800元。“当时平台客服跟我说可能三天左右就发货，但是过了三天后又跟我说，这个是明星代言款，要等七到十天。”

据袁先生回忆，直至2025年1月10日，平台依旧没有发货，“我试着再次跟客服沟通，客服说他们确实没有货，所以我发起了退款。”1月10日，万表APP系统显示平台同意退款，但货款一直迟迟未到账。

此后，袁先生曾多次向万表APP注册所在地广州市的12345热线反映前述问题，“两次反馈后，平台承诺2月底会退款，但是我等到2月底还是没有退款。3月初我又通过广州12345反映问题，他们反馈给了消保委。”

据袁先生提供的短信显示，3月12日广州市番禺区消委会回复称：经协商，商家表示会自行与投诉人协商，不接受我单位介入调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定，消委会对消费纠纷进行调解，相关法律法规没有赋予消委会行政执法权。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十二条的规定，若消委会没有调解成功，应终止调解，投诉人可以从其他法律途径解决纠纷。

澎湃新闻在黑猫投诉平台通过检索“万表退款”等关键词发现，截至3月20日下午，相关搜索结果高达14626条。部分消费者和袁先生有着相同的遭遇，大多因平台不发货而申请退款，但迟迟没有收到退款。此外，澎湃新闻在某社交平台注意到，不少用户发帖表示遭遇万表APP迟迟不退款的情况。有用户称：“万表不退款，每次都是反馈财务催促，就是不退款。”

订单支付截图

双方将签署退款协议，涉事企业曾获多项荣誉

3月18日下午，澎湃新闻通过万表APP联系在线客服询问平台关于未发货状态下货物的退货规则，在线客服表示“不同品牌订货有所区别，具体要看对应表款。”记者在随机查看各款商品的链接时，并未注意到平台明显有关于缺货退款的相关介绍。

随后，记者进一步询问袁先生所购买的雷达(Rado)-True真系列手表，在线客服表示称，“未发货状态是支持7天退换服务的，可以直接在订单内申请，正常15个工作日内到账。”接着，澎湃新闻致电万表网官方售后，客服人员表示相关情况已记录反馈，后续会有相关部门继续联系。

3月20日上午，澎湃新闻再次致电万表网官方售后。记者在添加平台专属客服后询问袁先生的相关订单，平台客服称:“和客人有跟进对接中。”半小时后，前述客服表示“我司已经和客人协商沟通达成一致”。

3月20日，澎湃新闻在袁先生处获悉，万表网确已与他达成一致，万表网将与袁先生共同签署退款协议，约定于4月15日前进行退款。“我准备今天签完后快递给万表网，如果15日之前还是没退，那我将依法走起诉流程。”

澎湃新闻通过万表网官网了解到，万表APP所属公司为广州市万表科技股份有限公司，其号称是中国最大的名表专业平台，万表商城于2011年正式运营，万表商城是全球名表跨境电商，目前拥有超过20个欧洲著名钟表品牌的中国大陆地区独家总代理，商城在售的全球名表品牌超过100个。2020年，万表由专业的手表垂直电商升级为全球手表产业互联网平台，（万表APP）上线，万表APP平台业务包括：品牌新表销售、二手表回收及交易、钟表维修服务、手表资讯传媒、全球手表行情查询等等。

值得一提的是，该公司官网介绍，从2011年至2019年，该公司先后分别获得2011年度广东省守合同重信用企业（网商）、2013年荣获“消费者喜爱的平台商城”称号、2015年度中国诚信经营AAA级示范单位 、连续7年（2011-2017）广东省守合同重信用企业、跨境电商平台类优秀企业（2019年度）等44项荣誉称号。

天眼查信息显示，广州市万表科技股份有限公司涉法律诉讼有136条信息，63起司法案件中，该公司63.49%的案件身份为被告，30.16%的案件案由为买卖合同纠纷。