乔娜：真情服务暖民心

在柳林县公安局政务大厅的户籍窗口，有这样一位户籍员，她用微笑、热情和尽责诠释着为人民服务的本质，她就是乔娜。

“你好！刘女士，你在网上申请的那个出生‘一件事’已办理成功，你有空过来取一下……”工作中的乔娜显得格外迷人。2014年，乔娜怀揣对公安事业的无限热忱，踏上了从警之路，扎根基层。自负责户籍窗口工作以来，她将“全心全意为人民服务”牢记心间，把群众满意当作唯一工作准则，对待每位群众都如家人般亲切，用心解决每一个户籍难题。

群众王晓东说：“我过来办理迁户手续，但是我不熟悉政策，时间又紧迫。乔警官特别有耐心地帮助我，只用了一个工作日就办好了户口迁入，解决了我的难题，乔警官服务热情、高效，非常感谢她。”

在工作中，乔娜不仅注重提高业务办理效率，还注重拓宽服务渠道。面对户籍改革，她还快速学习领会各种便民服务政策，掌握相关具体工作要求，以便更好地在工作中为群众服务，主动解决群众的“急难愁盼”。乔娜说：“虽然每天接待咨询和办证的人员很多，但每一件户籍业务的办理都是对群众的一次承诺。我希望能通过自己的努力，让每一位办户群众都能满意而归。”

户政工作与生活息息相关，每一件户籍业务都与群众的工作、生活存在千丝万缕的联系。在户籍岗位上，没有可歌可泣的感人事迹，但乔娜却凭着强烈的事业心和责任感，在平凡岗位上书写着不平凡的故事。自参加工作以来，先后荣获“柳林县公安局最美女辅警”“柳林县三八红旗手”“柳林镇派出所先进工作者”等荣誉。同事杨君在采访时说：“工作中，面对群众的疑惑，乔娜都会一遍一遍耐心解答。当遇到复杂的情况，她都会仔细地倾听、精准地解答，用实际行动践行着‘让群众少跑腿，数据多跑路’的理念，一直都是我们同事学习的榜样。”

乔娜用满腔的忠诚和热情，在小小的户籍窗口默默坚守。她就像一朵绽放在基层的花朵，用爱心和微笑架起了公安机关和人民群众沟通的桥梁。她在平凡中坚守，在坚守中绽放，用自己的芳华书写着无怨无悔的从警篇章，成为群众心中那一抹最温暖、最明亮的户政蓝。她表示，在今后的工作中，将继续刻苦钻研业务知识，创新服务理念，创新工作方式，利用好这小小的户籍平台，为辖区群众办实事做好事，为构建和谐警民关系添砖加瓦。文/张璐璐 图/张倩

来源：吕梁日报