湖北省消委会开展汽车行业消费维权普法宣教行动

3月18日，湖北省消费者委员会组织开展了2025年纪念“3•15”国际消费者权益日系列活动暨汽车行业消费维权普法宣教行动。

活动现场，湖北省消委会通报了2024年湖北省家用汽车消费投诉情况。2024年，湖北省消委组织共受理家用汽车及零部件投诉3158件，其中，传统燃油车投诉1725件，占汽车类投诉约55%，新能源汽车投诉1433件，占比约45%。

活动现场还介绍了汽车消费投诉的四个主要问题。

一是产品质量存缺陷，技术短板亟待突破。传统燃油车存在发动机抖动、异响、无故熄火，变速箱换挡顿挫、漏油等问题。新能源汽车续航虚标、电量异常衰减、充电桩兼容性差、快充效率不达宣传标准等消费争议多。

二是售后服务打折扣，责任推诿加剧矛盾。投诉反映故障诊断周期长，配件缺货维修时间拖延；商家以消费者“操作不当”“未按规定保养”等理由规避“三包”责任；部分4S店以“系统升级”为名收取高额费用，或擅自更换非故障配件等过度维修问题。

三是合同约定不公平，口头承诺不予兑现。如合同未明确标注车辆生产日期、配置版本等关键信息，导致消费者提车后发现与约定不一致；违约责任条款单方面加重消费者义务，如“贷款未通过定金不退”“强制指定贷款机构”“银行抵押车辆登记证”等；销售商口头承诺“赠送保养”“终身质保”等未写入合同，事后以“营销话术”搪塞。

四是虚假宣传设陷阱，诱导消费乱象丛生。主要反映虚假宣传“零利率”“低月供”诱导签约，实际捆绑高额服务费，或要求消费者购买指定保险、加装装饰或金融服务，否则延迟交车。部分4S店虚标车辆智能驾驶等级、续航里程，隐瞒事故车、运损车等信息。

针对家用汽车消费投诉暴露的问题，湖北省消委会建议汽车生产、经营企业增强自律意识，提高社会责任，依法诚信经营。规范服务内容，完善售后体系，明码标价，杜绝捆绑销售；不利用格式条款设定不公平、不合理的交易条件，擅自减免经营者法定责任义务；推行先行赔付、线下无理由退订（定）等举措，保障消费者合法权益。依法提供合格车辆及随车凭证；严格履行“三包”服务承诺，对不合格产品承担退赔责任；不得过度维修及违规收费，确保消费者买得放心、用得安心。

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