快快帮 | 上海一“兔宝宝”门店关门，顾客6万元打水漂？

门店关闭、老板失联，花费数万元定的全屋家具定制，该怎么办？近日，上海市民江女士向现代快报（报料邮箱：xdkb123@163.com）“快快帮”栏目反映，她交了6万元定制一组柜体，苦等两个月迟迟不见发货安装。前不久得知老板已“携款跑路”。江女士希望兔宝宝能够退还6万元，或者能有其他门店负责她的订单。3月18日，现代快报记者介入调查，兔宝宝上海区域经理与江女士取得联系，对方安排了新代理商处理此事。

江女士是青岛人，在上海买了房。2024年11月，房屋装修到打柜子阶段，她想找一家靠谱的全屋定制公司，经过再三考虑，她选择了兔宝宝全屋定制（上海幕乐装饰材料有限公司）。这家店位于上海市闵行区，她也去店里看过，“毕竟是大牌子，没想到我们满心期待，却换来了一场噩梦。”

门店一李姓负责人与她对接，说可以给到样板房的价格及优惠，江女士心动了。最终，对方报价多层板1500元/㎡，测量一共40㎡左右，总计6万元，并承诺赠送窗帘、晾衣架等，双方就此签订全屋定制合同。

2024年11月、12月，江女士分别向其支付2万元、4万元。2025年1月，设计效果图敲定后，江女士跟对方说可以发货安排打柜子了。没想到，两个月过去了，江女士始终没看到货物，多次催促，每次得到的答复都是“还要再沟通一些细节”“正在赶工”。

眼看已到合同约定时间，对方还是未能如期交货。3月初，江女士觉得不对劲，立即赶往门店，发现大门紧闭，对方信息“已读不回”，江女士顿时觉得自己被骗了。

随后，她多方联系上了门店其他几位消费者，没想到大家遭遇都一样，同时，从他们口中得知老板“跑了”。江女士表示，有几位消费者察觉异常较早，与兔宝宝总部反馈后，总部将这部分人的订单转交至其他门店，而她与总部沟通后却没得到解决方案，“客服告诉我事情正在处理，除此之外，没有任何说法了。”

江女士告诉记者，买房装修已经花了很多钱，而这6万块钱是她辛辛苦苦攒下的，没想到如今面临“钱货两空”，不知道如何是好。她希望，兔宝宝可以退还这笔钱，或者可以安排其他门店处理她的订单。

针对江女士反映的情况，3月18日，现代快报记者多次拨打兔宝宝全国售后热线。客服告诉记者，涉事门店为兔宝宝加盟门店，有兔宝宝授权证书，授权日期为2024年1月1日至2024年12月31日。至于江女士的订单，客服表示由上海区域经理处理。

很快，事情迎来进展。江女士告诉记者，在记者拨打兔宝宝售后热线没多久，上海区域经理联系了她，对方表示将派新代理商处理她的订单，近期将派设计师上门复核尺寸。关于此事的后续进展，现代快报记者将持续关注。

现代快报/现代+记者 吴玉珊

（受访者供图）