陕西
进入3月份以来，工行咸阳人民西路支行为多名行动不便的老人提供上门服务，获得客户的信赖和认可，客户致电工商银行客服予以表扬。
3月6日，客户王女士前来工行咸阳人民西路支行，称其母亲的社保卡到期需要更换，由于老人年已八旬且行动不便，到银行网点办理业务无疑来说是个难题。支行大堂客服经理立即向网点负责人汇报这一情况，随后启动上门服务流程，两名工作人员驱车前往王女士家，经核实老人信息和意愿，使用便携式智能设备，为老人办理了社保卡更换及激活业务。
张大爷同样遇到了社保卡激活的难题，由于身体状况不佳，几乎无法出门，儿子又在外地工作，激活社保卡成为一道难题。工行咸阳人民西路支行日前接到张大爷老伴的电话后，立即启动上门服务流程，两名工作人员前往老人居住的小区，使用便携式智能柜员机，按照业务流程，为张大爷顺利地办理了社保卡激活业务。 日前客户孙大爷老伴前来工行咸阳人民西路支行寻求帮助，称其家人的社保卡到期需要更换，但由于年迈体弱，前来银行办理业务十分不便。支行大堂客服经理详细了解情况后，便预约上门服务时间，由两名工作人员驱车前往老人家中，核实客户信息和意愿，经协商签订个人金融业务委托协议，随后孙大爷老伴来到网点成功办理了社保卡更换激活业务。
上门服务不仅是业务交易的完成，更是银行与客户之间这一纽带的加固，也是致力于为客户提供温暖金融服务的缩影。工行咸阳人民西路支行用实际行动诠释“您身边的银行，可依赖的银行”承诺，赢得客户的广泛信任和赞誉。（李福平 焦飞）
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