借图文游戏设消费陷阱不能成监管盲区

堂吉伟德

近年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价作为营销噱头，消费者本以为得了实惠，收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉入了消费陷阱。专家表示，商家应诚信守法经营，真实全面地展示商品信息，不应误导消费者。（3月18日《工人日报》）

借助于“图文游戏”的视觉误导，以及超低价的营销噱头，商家用“浓缩版”样品供给设置消费陷阱，让消费者在被欺骗后，陷入了哭笑不得的境地。一些商家在数量上缺斤少两，“可用200次的洗脸巾”变成了“一张可以用四次，两次擦脸，一次擦洗手台，一次擦鞋子”。如此花言巧语，令消费者防不胜防。

用迷你尺寸的商品去匹配超低的价格，再辅以极具宣传效果的“图文游戏”，消费者就在商家的误导下一步步掉入消费陷阱。货不对路与货不对板的策略背后，是商家通过浓缩处理商品的方式进行低价销售，由此获取不当利益。更重要的是，由于所涉商品的价格低廉，即便有消费者有心维权，可是考虑到为此要付出的维权成本，想想也就作罢。这在某种程度上也助长了不法商家的侥幸心理，导致此类行为非但没有得到遏制，反而呈现愈演愈烈之势。

《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。显然，含有误导或欺骗性质的商品宣传，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权以及财产安全权。一些商家借“图文游戏”设置低价消费陷阱，本质上是一种消费欺诈行为，应当依法受到限制和惩处。若是对此迁就纵容，不仅类似的行为难以禁绝，还会进一步扰乱市场秩序，侵犯消费者的合法权益。

违法行为不分大小，低价消费陷阱的核心是“低价”。低价引流作为一种常见的商业手段，本应是消费者享受实惠的契机，如今却演变成许多商家掏空消费者钱包的惯用套路。由于所涉商品的价格太低，侵权的直接危害性和破坏性不强，导致监管的应对机制反应不及时、不敏感，形成监管盲区。一方面，不少消费者会因为购买的商品价格低廉、自己的损失不大而放弃维权；另一方面，有了“图文游戏”作为掩盖，再加上有具体的实体商品作为交易的直接证据，动了手脚的商品内部参数具有很强的隐蔽性，整个行为具有极强的欺骗性，给平台监管和行政执法带来了难度。

要遏制此类行为泛滥，就要通过采取综合性措施来强化监管，形成齐抓共管的治理格局。首先，消费者要强化证据收集和维权意识，在自身权益受到损害时，要敢于拿起法律武器向消费欺诈行为说“不”，运用一切有效的手段和渠道保护自身权益，让不法商家为此付出代价。其次，平台应采取更严格的监管举措，加强对入驻商家资质的审核，同时加大商品的审核力度，扮演好营运秩序维护者的角色，履行好“护城河”的防护责任。再次，执法部门要加大对此类行为的打击力度，充分运用现有的法律手段给予相应的处罚，用实际行动消除低价消费的监管盲区，为保护消费者合法权益、维护良好的市场秩序发挥兜底作用。