打响第一枪，阿里巴巴旗下平台全面取消仅退款，正面迎战拼多多

昨天3月17日，阿里巴巴旗下的1688电商平台，在“好生意大会”上公布了一项重要决定。

即要求从三月下旬开始，平台要全面取消仅退款这一个服务。

过去一些想要通过退款不退货来薅羊毛的消费者，成为了过去式。

与此同时，在1688平台上，如果出现商品品质产生的交易纠纷，将根据交易者的账号诚信来判断。

只有符合要求的，经过审核之后，平台才会将损失补贴给买家，并且商家不必承担相关费用。

看完阿里巴巴旗下的1688平台发布的相关决策之后，总体而言给我一个感觉，那就是阿里巴巴已经铁定心要和广大的商家站在一起。

出台的两项决策全部都与保护商家的合理权益有着密切的联系。

而作出“保商家”决定的阿里巴巴，可以说几乎与从创建之初一直坚持“保顾客”的拼多多走向了相反的道路，直接正面的迎战了拼多多的商业模式。

• 阿里巴巴从领先者变为追随者

在拼多多崛起之前，阿里巴巴一直都是中国电商行业的最有活力的公司。

从在中国推广线上购物到推广线上支付，马云旗下的阿里巴巴集团做出了非常重要的贡献。

而这也使得阿里巴巴成为了我国首屈一指的电商集团，很多人提起电商行业第一时间想到的就是阿里巴巴。

在巅峰时期，阿里巴巴能够独占中国绝大部分电商市场的份额。

没有任何一家公司能够追得上阿里巴巴，即使是国内公认的第二大电商公司京东，市值也不如阿里巴巴的零头。

那时候不少人认为国内的电商竞争已经落下了帷幕，形成了阿里巴巴京东双雄争霸的局面。

认为就好像没有人能挑战腾讯在国内社交媒体的地位，也绝对没有人挑战阿里巴巴在电商领域的垄断。

可是这种情况却很快的在拼多多崛起之后被打破了。

坚定低价再低价的战略，2015年才成立的拼多多，在短短三年间就拿到了几十亿美元的投资，公司的估值也因此达到了两三百亿美元。

此后拼多多更是推出了仅退款服务，允许消费者可以适当的要求商家退款自己却可以不退货。

这更是助长了拼多多在我国低端电商市场增长，最为主要的是稳固了拼多多的用户对于平台的忠诚度。

这时候臃肿的阿里巴巴终于注意到了拼多多这个新崛起的电商巨头。

开始的时候想要凭借着自己的规模优势来碾压拼多多。

比如说一直学习拼多多的商业模式，对于产品的低价，阿里巴巴专门推出淘特这一个平台来对标。

对于仅退款，阿里巴巴在多个平台上改变了过去自己维系商家的传统，开始让消费者更容易退款维护自己的利益。

与此同时，还投入大量的营销费用，尽全力来碾压拼多多。

可是后来的结果大家都知道了，一昧追随拼多多商业模式的阿里巴巴一败涂地。

在2024年5月，拼多多的市值更是超过了阿里巴巴。

过去在阿里巴巴面前不起眼的拼多多已经成为了同量级的电商巨头。

以至于阿里巴巴的创始人之一蔡崇信不得不承认：竞争激烈的电商行业根本就不存在护城河。

• 阿里站商家，拼多多站买家，谁能赢？

经过几年的竞争，阿里已经认识到了单纯的想要凭借着追随乃至于抄袭拼多多的商业模式，根本没有可能打败拼多多。

想要走出自己的一条路，重新构建自己的护城河。

而做出的维系商家的利益可能就是阿里挑战拼多多商业模式的第1步。

众所周知，虽然拼多多的发展是公认的迅速，但是其低价也带来了低质，仅退款也带来了恶意薅羊毛。

种种原因作用下，拼多多已经成为了国内口碑最差的电商平台。

对于大量的商家来说，拼多多已经惹得天怒人怨了。

现在去年还发生了一件事情，即拼多多商家集体反对拼多多的仅退款要求。

在拼多多，这些商家连起手来进行大规模的仅退款服务，来挑战拼多多构建的商业秩序。

一些愤怒的商家更是在网络上威胁，要找到拼多多创始人黄峥的祖坟。

天怒人怨，绝对不是一个虚词。

巨差的口碑已经成为了拼多多的瓶颈，对于消费者来说，已经容纳了所有穷人的拼多多，很难向上开拓。

对于商家来说，种种苛刻的政策，使得拼多多只是交易平台的最后选择。

巨差的口碑，让官方政府无时无刻的关注着拼多多。

无奈之下，拼多多去年8月份也只能上线了新规，对于仅退款订单给了商家36个小时的处理时间，有权进行合理的拒绝不合理的仅退款要求。

看到这里，有人觉得我说了拼多多商业模式的种种弊端，可能认为我会同意站在商家角度上的阿里巴巴赢得这场电商行业的竞争胜利。

可是实际上确实相反的，即使拼多多商业模式有着种种的弊端，只要不是政府直接下场整改或关闭拼多多这个平台。

一直站在消费者角度上考虑的拼多多，绝对是很难轰然倒塌的。

拼多多在一定程度上已经成为了人民的拼多多。

几亿的消费者力量也远远高于几百万乃至于千万的商家。

只要维系现如今的状态，那消费者始终牢牢的在拼多多这个平台上消费，有着鱼饵就不怕没有鱼来。

阿里巴巴的保商家政策，可能会一定程度上扭转自己的劣势，让平台拥有更多的优质卖家，维护自己的口碑，但这绝对不会彻底打倒拼多多。