“维修刺客”啄木鸟，四年赚了30多亿

文丨谢圆圆

“修了一次电视，只是显示屏不亮就被收了700块，家里热水器坏了，换一条线就被收了380。在保修期间，要么联系不上维修员，要么上门后说是别的问题需要重新付费。现在才知道，原来都是套路。”一位消费者向科技浮世绘分享自己在啄木鸟平台上的经历。

今年315，国内最大家电维修平台啄木鸟推上舆论风暴中心。

这家宣称覆盖300城、拥有10万维修师傅的行业巨头，被揭露存在系统性高价维修、虚假维修、偷换零件等乱象。

据央视报道，记者在卧底过程中被告知，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗，且培训的内容重点集中在营销套路上，完全不涉及家电维修的实操。

而上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。而若在维修过程中遇到不会的情况可以直接和老师傅视频，现场教学。

不仅如此，为求业绩，维修师傅还会因为平台的压力向客户虚报价格，因为如果不隐瞒实际情况漫天收费，就挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。

“开个水龙头100元，换个成本91元的塑料电机收费659元……”啄木鸟已然成为维修刺客。

三次回应

被315晚会点名后，啄木鸟在短时间内回应了三次。

首先是在昨日晚上7点半左右，啄木鸟官方回应媒体称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

这种“甩锅”维修师傅的回应并不能让外界满意。在被315曝光之前，网上已经有不少关于啄木鸟维修乱象的吐槽和避雷帖。

据电数宝监测数据显示，2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。

晚上9点半左右，啄木鸟在官微发布了正式声明，称媒体报道的问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。

在0点左右，啄木鸟官微发布了第二次声明，称放弃公关，接受阳光下的检验。“面对突如其来的质疑， 我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。” 啄木鸟称，全体管理层做出了一个决定:放弃公关，接受阳光下的检验。

冲刺上市，毛利率超过80%

公开资料显示，啄木鸟公司运营主体为重庆啄木鸟网络科技有限公司，成立于1995年，2000年开始全国连锁运营，为专精特新小巨人企业，法定代表人与实控人均为王国伟，且曾吸引众多投资者的关注，其中包括知名企业家如58同城创始人姚劲波和小米集团创始人雷军等。

据介绍，该公司专注于各种家庭维修项目，服务覆盖超300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等。

天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。

据媒体报道，2024年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO（首次公开募股）上市。但7月29日，其递交的港股招股书满6个月后失效。随后于同年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，继续谋求在香港主板上市。

从业绩数据来看，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，一路上涨。

假设啄木鸟在2024年下半年收入与上半年持平，啄木鸟近四年收入已超过30亿。

此外，在同一时期，啄木鸟的毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。

另据媒体报道，近年来，啄木鸟毛利率均超过80%，公司在订单上的收入占订单支付总金额的约40%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。