集体维权的家长

作者 | 燕公子

教育是点燃灵魂的火焰，而非填满钱包的生意。

当教培机构将这句话倒置为商业信条时，知识殿堂里，便不再是肃然端坐的孔孟圣贤，而是肆意横行的魑魅魍魉。

近年来，线下“爆雷”的培训机构越来越多——知名少儿芭蕾培训机构“天鹅湖畔”突然闭店，家长苏女士发现机构仅提前一天在公众号发布停课通知，数万元学费退款无门。

武汉乐学教育以“高考文化课培训”为名招生，收费高达数万元，实则未在教育部门白名单备案，且办学许可证与资质不匹配。

2023年"启航教育"保过班事件，至今仍令人心有余悸，这家宣称"名师押题命中率超90%"的机构，最终被证实所谓名师竟是刚毕业的实习生。

更讽刺的是，其定价19800元的冲刺课程实际成本不足千元，家长斥资购买的不过是精心设计的焦虑。

同年"优才学堂"暴雷事件更显荒诞，机构在双十一疯狂促销后卷款跑路，留下2000多个家庭手持电子合同在风中凌乱，这些盖着电子公章的"废纸"，最终成了维权路上的绊脚石。

还有2023年突然闭店的重庆艺如文化传播有限公司，拖欠211万元课时费。105名未成年消费者历经半年投诉、证据收集，最终通过集体诉讼达成调解协议，分期退款。

然而，此案仅是冰山一角，多数消费者因举证困难、流程繁琐而放弃维权。综合来看，教培行业的致命病灶，集中在以下四点：

一是虚假宣传与“包过”陷阱。机构以“名师辅导”“保过承诺”吸引消费者，实际课程质量与宣传严重不符。

二是退费难与隐形收费。很多消费者都遭遇过退费条款限制，机构通过“分期付款”“课时冻结”等话术拖延退款。

三是无证经营与价格欺诈。部分机构未取得办学许可，收费远超市场标准，甚至通过“托儿”诱导消费912。

四是职业闭店与资金链断裂。行业暴雷频发，机构利用预付学费模式快速扩张，一旦资金链断裂便“卷款跑路”。

据公开数据，2024年全年，中国消费者协会共受理教育培训服务类投诉72,962件，占服务类投诉前三。

湖南省数据显示，2024年教培类投诉量为2.08万件，同比下降31.94%，反映“双减”政策在地方取得一定成效。

但全国范围内，数字教育平台投诉激增，部分机构如尚德、中公教育等被频繁点名。这背后，是无数家庭被透支的教育期待。

行业乱象丛生，要破局，或可从三方面入手——

其一是政策监管：推行“黑白名单”动态管理，严打无证办学，青岛试点“消拨同步”资金托管就是一种办法，可以从源头遏制跑路风险。

其二是行业规范：行业协会以及头部机构需带头透明化运营，建立行业标准，如教师资质公示、课程质量评价。

其三是消费者推进：维权意识提升是关键。2024年湖南消费者投诉解决率仅20%，但75.7%的消费者选择主动维权，每一次发声都在推动行业进步。

当某培训机构将教室改造成"教育直播间"，要求教师每日完成5万元课程销售指标时，这个行业已经暴露出最危险的病灶——它不再培养人，而是在制造数据。

资本运作下的教育产业链条里，学生变成流水线上的产品，家长沦为被精准收割的客户，而本该传道授业的教师，早已异化为背负KPI的销售员。

这种异化正在摧毁教育的根基。那些被"知识快餐"喂大的孩子，逐渐丧失了自主思考的欲望。而那些宣称"培养未来领袖"的机构，实则是在批量生产答题机器。

所有的一切都在警示我们：若放任教育沦为资本游戏，输掉的不仅是某个家庭的积蓄，更是整个民族的精神未来。

值得庆幸的是，在浙江的小县城，仍有退休教师免费为留守儿童开设"星空课堂"；在北京胡同深处，还藏着不计课时费、专注思维启蒙的私塾。

这些微光证明，真正的教育从来与价格无关，它应当是关于心灵的对话，是唤醒求知本能的艺术。

把教育的权利还给教师，把学习的快乐还给孩子，这才是对资本异化最有力的抵抗。

-完-

笔不阿贵，文不奉承

Liurushi2022

比较犀利的文我会发这个备号上