“啄木鸟”公司：已对8655个争议订单进行核实，对不合理收费进行退款、补偿｜追踪到底

封面新闻记者 喻言

“小病大修、收费不透明、质保困难……”今年央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在诸多收费乱象。事后，从3月15日晚到3月16日下午，啄木鸟家庭维修官方微博连发三条致歉声明。第三条声明更是承诺“每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决”。

“啄木鸟”官方微博声明“每天发布整改声明、公开整改进展”。

3月17日22时45分，“啄木鸟”官方微博发布了当日的整改进度：截至17日18点，对8655个争议订单进行了核实，对不合理收费进行了退款、费用优化及补偿。

3月17日22时45分，“啄木鸟”官方微博发布当日整改进度。

“所有数据将同步报送市场监管部门备案，接受抽查核验，确保整改真实透明。”“啄木鸟”官方微博在发布内容中表示，争议订单判断流程优化已启动，预计3月18日完成，7个工作日内上线。

对于价格透明化的整改，“啄木鸟”也表示，已完成88个产品、6758个服务项价格整理，并于3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及APP 。

此外，“啄木鸟”还表示，将于3月27日前，完成“DeepSeek AI 帮忙问价”功能开发，帮助用户减少现场报价带来的不确定性；调整培训及考核机制，培训期延长至15—45天；维修方式标准化，所有步骤明细清晰可见等。

据悉，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，在国内300多个城市有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

重庆啄木鸟网络科技有限公司。

该平台经营主体为位于两江新区的重庆啄木鸟网络科技有限公司。该公司成立于2014年12月，注册资本为2408.9358万元，法定代表人为王国伟。公司经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等。

遭“3·15”晚会曝光后，啄木鸟小程序仍在一段时间内正常运行，报修功能可正常使用。

记者随机点进一个报修界面，除了报修信息填写外，界面内还显示了维修的“收费标准”。

报修界面有“收费标准”内容（左）和发稿前报修界面无“收费标准”内容（右）。

按照该“收费标准”，包括简单维修、中等维修、复杂维修、更换导光板（更换背光部件）等在内的维修项目，维修报价从98元到7868元不等。

17日下午，重庆市市场监管局宣传处相关负责人在接受封面新闻问询时表示，“3月15日当天我们就完成了相关取证工作，现在正在调查过程中。待所有调查工作完成后，调查结果将会在重庆市市场监管局官方平台上对外公布。”

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