上海
近日，家住淮海中路街道某老式高层小区的居民周师傅遇到一件烦心事：其家中厨房间已经持续漏水近一个月，且从一开始的滴水渗漏逐渐演变成“水帘洞”式的漏水。百般无奈之下，孙先生只得来到居委会，向正在社区警务室内开展固定接待工作的社区民警小滕求助。
周师傅对民警说，他和老伴都是退休工人，家住在九楼，一开始的时候仅仅是厨房落水管顶部有些许滴水，当时也不以为意，但随着时间推移滴水变成了“水帘洞”，周师傅和他的老伴不得不反复用好几个脸盆来接水。
物业维修部门上门检查后初步判断系楼上十楼住户家中水管老化，但在实施抢修时却遇到了难题：楼上的吴老伯说自己家里没有子女同住，平时用水量很少，十楼以上的楼层都有可能是“漏水点”，因此要求物业部门从顶楼开始逐层排查。而物业部门则坚持先从漏水层上一层开始检修的原则，并表示从顶层往下排查没有可操作性，维修事宜因此僵持不下，这也导致周师傅一家苦不堪言。
在了解基本情况后，淮海中路派出所立即启动“三所联动”机制，协调律师和人民调解员参与调解，并约请物业维修部门负责人、业委会代表以及当事人周师傅和吴老伯一同走进居委纠纷调处室。
其间，派出所民警将周师傅家的漏水情况和物业先期检修情况进行了客观通报，并引导九楼十楼居民保持理性平和，为后续妥善调处打下了基础。针对十楼吴老伯提出的从顶楼开始排查漏水点的方案，人民调解员和业委会代表指出了这样做牵扯户数太多，可操作性不高，劝说吴老伯从睦邻友好的角度配合排查。
驻所律师结合《民法典》相关规定和以往调解成功的案例，给出了专业的法律意见：本起漏水纠纷中，相邻关系中的一方遭受损失的，双方应本着团结互助、有利生活的原则协商解决，处理纠纷。同时，十楼居民也应当承担相邻义务，协助物业和九楼居民查明漏水原因，确定修复方案。
在民警的耐心疏导下，十楼吴老伯也说出了他的顾虑，即他家装修时将厨房落水管外围贴瓷砖包裹起来，如果破开后维修，会造成经济损失，且现在无法证明是他家漏水。对此，九楼的周师傅主动表示，如果最终检测下来非十楼漏水，他同意对吴老伯进行一定的还原补贴。
最终，在人民调解员、驻所律师和民警持续3个多小时的努力调解下，九楼十楼居民、物业部门达成协议，三方均同意由物业维修人员上门对十楼落水管进行检修。该起矛盾得以化解。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 孙超慧
图片 /邵林峰 瞿煌俊
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