温馨服务暖人心！旅客的事就是最大的事

近日，清晨的广州南站透着丝丝凉意。广州南站客运员张晓洁刚把一位行动不便的老人送上车，回到验票闸机口，拿起水杯便大口大口地喝水。新来的实习生小李在隔壁值班室整理资料，看着张晓洁风风火火的样子，忍不住对旁边的老同事感叹：“张姐可真厉害，这么早就开始忙了，处理事情还那么麻溜。”

同事湛崴文笑着放下手中的文件说：“那可不，晓洁在这干了8年了，每次遇到问题，她都冲在前面，从不喊累，我们都叫她‘铁脚板’啊。”说着，老湛指着墙上的80多面锦旗说：“有一多半都是晓洁的。”

正说着，一阵惊慌失措的呼喊从车站闸机口传来：“救命啊，有孕妇要生啦！”张晓洁猛地抬起头，寻声望去，只见一名孕妇羊水破裂，瘫倒在地上，脸色惨白，家属无助地蹲在一旁。

“别慌，我马上来！”张晓洁一边大喊，一边冲向值班室推出轮椅。同时对着对讲机呼叫值班站长：“张站，B19闸机口有孕妇紧急分娩，赶紧开辟救护通道！”

跑到孕妇身边，她迅速脱下外套给孕妇裹腿，一边轻声安慰：“别怕，救护人员马上就到。”张晓洁将孕妇安全送上救护车后，才发现自己的一只鞋不知什么时候跑丢了。同事见状，既惊讶又心疼地说：“这都第9次了吧，给你鞋。”

张晓洁擦了擦额头的汗，接过同事递来的鞋，苦笑着说：“可不是嘛，每次一忙起来就顾不上这些，这鞋丢得我都习惯了。”她边说边把脚塞进鞋里。同事无奈地摇摇头：“你呀，就不能慢点儿，也多顾着自己点儿。”

张晓洁擦了擦额头的汗，笑着打趣：“旅客的事就是最大的事，哪能慢得下来？”

一个周末的傍晚，车站B17检票口突然围了一大群人。张晓洁赶紧挤进去，看到一位年轻母亲晕倒在地，一个3岁左右的小女孩在妈妈旁边大哭。

张晓洁的心一下子揪了起来，她蹲下身子，从口袋里掏出卡通创可贴，温柔地哄着小女孩：“宝贝，贴上就不害怕啦，妈妈也会很快好起来的。”小女孩慢慢停止了哭泣，张晓洁趁机擦去她脸上的泪水，把创可贴轻轻贴在她手上。

经了解，这位年轻母亲有低血糖的病史， 在车站休息的时候，张晓洁叫了一个同事专门陪同孩子，她也时不时就会去照看，她手机里放着《小猪佩奇》，嘴里还哼着自编的“高铁摇篮曲”：“宝贝乖，不怕不怕，咱们一会儿就能见到妈妈啦。”

过一会儿，小孩母亲慢慢缓了过来，接过孩子，虚弱地说：“太谢谢你了，要不是你，我真不知道该怎么办。”这时，张晓洁的制服上满是泪痕，但她只是笑了笑：“没事，只要你们都平安就好。”

三月的第一天，盲人按摩师老周像往常一样来乘车。听到熟悉的脚步声，老周笑着打招呼：“小张，又得麻烦你啦。”

张晓洁赶忙扶住老周，放慢脚步，边走边说：“周叔，您客气啥。今天风大，我给您带了条薄毯，您路上披着。”

老周笑着拍拍张晓洁的手：“你啊，心细得很，每次都照顾得这么周到，像我姑娘一样贴心。”

“咱都认识这么多年了，您身体不好，还是得注意保暖啊。”张晓洁笑着回应。

这时，对讲机又响了，张晓洁对老周说声抱歉，便匆匆赶去新的求助地点。

在这偌大的广州南站，她的脚步从未停歇。每一趟巡视，每一次帮助，都像是在编织一张温暖的大网，将南来北往的旅客紧紧包裹，让他们在旅途中感受到广州这座城市的善意与温暖，而她也将继续在这里源源不断地传递着爱与力量 。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 贺祺琛 夏文博

编辑：黎书琴

审核：戴舒婷

监制：赵灯

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