河南
大象新闻记者 李莉 杨文丽
所有AI产品全免费、全面取消“仅退款”、成立营商环境治理委员会……3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”，主题为“让生意更简单”。会上，1688公布了一系列AI应用以及业务新进展和新举措。
用AI提升采购效率
1688所有AI产品免费
据了解，截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。
除了零售电商卖家群体，近几年涌入1688的新买家主要来自小红书博主、抖音主播、快手达人、社区团购“团长”、微商、各类“群主”、小店“店主”、B站“UP主”，以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生、新锐白领，还有外卖骑手和网约车司机等灵活就业人员。这些买家在1688的高频需求包括：拿源头好货、挖品牌平替、找工厂定制。高频小额采购是他们的显著特点。
为了升级买家体验，据悉，自2025年3月起，1688全面升级APP，围绕五大方向，用AI全面改善买家体验和提升采购效率。比如，用AI让买家找新品、货盘管理、找优质供给都更简单，买家采购全链路全面引入AI，同时加大资源投入，改善买家体验等。
值得注意的是，1688将所有面向买家的AI产品全部免费，重点围绕买家 “找货 - 挑品 - 询单” 的核心采购环节，全面落地AI应用，推出AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能。
此外，1688 还将用AI技术支持买家 “图搜平替”，买家用一张图片到 1688 就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。
全面取消“仅退款”
成立营商环境治理委员会
多年来，为了提升消费者购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务，初衷是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家沟通的时间和成本。此后，“仅退款”逐渐成为电商平台的“标配”。
然而在运行中却滋生了恶意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。
大象新闻记者从大会上获悉，1688将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。
此前，当买家到货后发现商品存在品质问题，发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。
与此同时，近日1688设立营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。
多元布局AI应用
满足买家个性化需求
大会现场，记者获悉，1688还将推出新业务"源选"，联合工厂共建厂牌和供应链。
据介绍，“厂牌供应链”计划是在AI时代与产业带工厂深度协作，为年轻人研发具备创造力的产品。该计划首阶段将聚焦大健康、出行、居家三大核心消费场景，计划通过AI新技术，结合工厂共同打造100个超级单品。除联合白牌工厂外，1688源选同步开启品牌联名开发模式。
2025年，是AI爆发的元年。今年1688还将全面升级“哇噢定制”，用AI满足买家个性化需求。
据了解，“哇噢定制” 是1688为满足市场小批量、个性化定制需求而推出的业务。自上线以来，1688哇噢定制主要服务的人群包括个人消费者、粉丝团长、跨境电商创业者、企业行政采购和礼品定制公司等。
2025年，1688 哇噢定制全面升级，大力提升 AI 在定制领域的应用。一方面，面向买家推出AI创款，帮助买家将创意快速生成定制方案。另一方面，面向商家推出在线生产协同系统 “1688 万采”，提供 AI报价、在线生产工艺单、订单流程在线可视化等功能，帮助商家在快速响应买家的同时实现经营降本增效。
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