1688平台年度活跃买家数突破1亿，“让生意更简单”有何妙招？

3月16日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”，主题为“让生意更简单”。会上，1688公布了一系列改善买家体验、优化营商环境以及AI应用的新进展和新举措。

「零售商业财经」了解到，1688将从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

据悉，截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。

01 “仅退款”有边界，AI赋能、优质供给“反内卷”

在杭州四季青服装市场，中小档口老板的痛点正在被技术解构。过去困扰买家的“仅退款”恶意滥用现象，正在通过大数据画像迎来系统性解决方案。

1688客户体验负责人刘康表示，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

这种看似简单的规则调整，实则是平台通过构建买家诚信体系，将道德风险转化为可量化的信用资产，并帮助商家效率快速提升。

原创保护机制的创新与优质供给扩容同样彰显平台治理的进化。

技术负责人霍承富提出的鼓励“平台新”机制，再次强调生意的逻辑是回归到“与核心买家共振实现平台优质供给”上，而“优质供给”的关键词则包括原创、稀缺、平台新。

比如，当某个商品在1688平台首发时，系统将赋予其“平台新”标签并获得搜索与流量加权，这种机制设计既是对创新者的激励，也是对平台优质供给的扩容。

在技术实现层面，1688选择了一条独特的AI技术扩围路径，用AI全面改善买家体验和提升采购效率。

依托阿里通义千问大模型，平台构建了三层AI能力矩阵：底层是商品知识图谱，中层是商业决策模型，顶层是用户交互界面。这种架构设计使得AI既能处理“哪个工厂的涤纶面料性价比更高”的专业问题，也能应对“这件衣服适合20岁女生吗”的消费级咨询。

但技术负责人霍承富坦言，B端AI应用存在天然的复杂性：C端用户要的是答案，B端用户要的是解决方案。这种差异导致AI研发必须突破三大瓶颈：一是行业知识的深度萃取，二是多轮对话的商业逻辑构建，三是决策建议的可执行性验证。

在某文创店主的案例中，分批发货、质量争议等痛点正在被智能客服系统重构。技术团队正着眼智能合约的建设系统，未来活能实现聊天记录自动转化为履约凭证，以及通过语义分析预测违约风险。而这种将非结构化数据转化为结构化治理的能力，正是1688区别于传统电商平台的发力点。

值得一提的是，1688通过构建全链路开放的生态体系，实现了对下游合作伙伴及用户的全场景赋能。在技术基础设施层面，平台深度整合了ISV服务商、ERP系统及自有平台（涵盖PC端与移动端APP），打造了统一的数字化中台。这一架构优势直接转化为两大核心能力：其一，通过智能履约系统保障了跨渠道订单的时效性与服务一致性；其二，依托全域库存共享机制，实现了商品铺货的无限延伸与动态调配。

正是这种“技术底座+场景应用”的双轮驱动，使得代发型卖家能够轻资产快速启动业务——他们无需自建仓储与物流，即可借助平台提供的标准化履约网络和精准化选品工具，在降低运营成本的同时获得规模化增长动能。数据显示，该模式已推动平台代发业务规模实现年均75%以上的复合增长率。

02 转型必然性与未来图景

“好生意大会”透露的核心信息显示，这家拥有20年历史的B2B平台正在完成从“商家工具”到“生态操作系统”的战略转身。年度活跃买家数突破1亿的背后，折射出中国制造业转型升级的深层需求——当90后创业者开始用1688采购办公室咖啡机，当县城母婴店老板通过代发模式实现零库存运营，传统批发市场的供需逻辑正在被彻底改写。

平台经济进入下半场竞争的标志之一，就是从粗放式流量运营转向精细化价值深耕。1688披露的数据显示，除了贡献大头交易额的B端用户，C端用户的月活增速同样惊人。显然，这既是消费降级浪潮下价格敏感群体的崛起，也是平台生态包容性的最好注脚。

用户增长与产品负责人鲁涛对此表示：“平台也非常重视C端消费者的采买、询付履约体验。接下来，用户会在平台内感受到比较明显的B、C之间的采买体验与个性的表达，以及承接的方式和方案。”由此可见，1688要做的不是选择服务谁，而是让不同层级的用户都能找到属于自己的价值坐标。

站在2025年的时间节点回望，1688的战略转型呈现出清晰的进化脉络：从早期的信息撮合平台，到中期的交易服务平台，再到当前的生态操作系统。这种跃迁的本质，是将传统线性供应链转化为智能商业网络。

但生态建设永远充满张力。在扶持原创设计与包容中小卖家的平衡中，在追求GMV增长与服务体验升级的博弈中，平台治理犹如走钢丝。值得肯定的是，1688的战略选择为中国产业互联网提供了新的思考维度，同时也推动着更加开放、智能、普惠的新商业文明到来。