零售 物流 金融等电商服务商投诉榜公布 退款问题占比最高

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，今年的消费维权年主题为“共筑满意消费”。在此背景下，3月13日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国173家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉报告》。除数字零售、数字生活等网络消费平台外，报告也涉及了不少电商服务商，包括零售电商服务商、物流配送服务商、金融科技服务商。

此前，网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

据“电数宝”数据显示，2024电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款、订单问题、退店保证金不退还。

2024年入选零售电商服务商投诉榜的依次为：有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。在“2024年全国零售电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级；店宝宝、微店获“不予评级”。

2024年入选物流科技投诉榜的依次为：顺丰速运、韵达快递、货拉拉、京东物流、申通快递、圆通、菜鸟裹裹、中通快递、达达、59转运、极兔速递等。

2024年入选金融科技投诉榜的有：为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上金融、360借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城。在“2024年金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评级。

附：系列投诉报告

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。