“黑幕”被撕开！315重锤下的啄木鸟，病得不轻

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撰文|蜜妹

这是@闺蜜财经的第1665篇原创

赴港上市关键时刻，国内最大家庭维修平台啄木鸟曝出大丑闻。

2025年3月15日，央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在的一系列乱象，如无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等。

这犹如一记重锤，砸向号称“除了感情不修，啥都修”的啄木鸟。

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如果你是重庆人，大概率听说过啄木鸟。成立时间不短，蜜妹以前还经常用。服务范围广，响应速度也还行，但价格不低。给我感觉是透明度不是很高，后面慢慢地也用得少了。

工商信息显示，“啄木鸟维修国际有限公司”实际注册地在开曼群岛，注册时间为2023年9月11日，应该是专门为了上市而注册的？实际上啄木鸟的中国总部及主要营业地点在重庆渝北区，于2014年成立，实控人王国伟。

王国伟是一位典型的白手起家创业者。1994年因父亲去世，刚刚高中毕业的王国伟被迫离家务工。

公开报道显示，在四川“同乡”的介绍下，他先是到广州三元里海鲜娱乐城做杂工，主要工作内容就是扫地、拖地、洗碗等。

没做多久，王国伟便辞职去成都拜师学艺，主要学家电维修，并在1996年开始创业。2006年王国伟回重庆创业，中间也是经历起起伏伏。

2014年，王国伟和妹妹创立了一家在重庆从事制冷设备维修及保养的个体工商户，啄木鸟的前期雏形出现。

现在的“啄木鸟”不仅做家电维修。还有家电清洗、安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。

啄木鸟维修的一大特点是，将服务产品化、模块化，也就是SaaP，该模式理论上可以将因人而异的复杂交易流程、非标准服务，划分为界限分明的模块。工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。

这样的好处是透明化程度较高，标准化的管理也更容易上规模。在蜜妹看来，服务范围广、标准化程度高应该是啄木鸟的两大核心竞争力。

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啄木鸟到底有多搞钱？公开渠道其实能看到一些。

2024年1月，啄木鸟首次递交招股书，中金公司、中泰国际为其联席保荐人。这份招股书失效后同年9月30日，啄木鸟再度递表并更新最新经营情况。

招股书显示，啄木鸟维修在过去的2021年、2022年和2023年及2024年上半年，交易总额分别达人民币9.9亿、14.6亿、24.8亿和15.7亿元，分别促成了约430万、600万、990万及660万个家庭维修订单。

上述同期，啄木鸟的平台服务的收入分别为3.58亿元、5.30亿元、9.12亿元、5.43亿元，占公司收入的比重在89%左右。

啄木鸟收取的工程师信息技术服务费从消费者就其订单支付的款项中扣除。一般而言，其占订单价格的百分比通常为35%至40%。除信息技术服务费外，合作工程师不向啄木鸟支付任何回扣或佣金。

报告期内，啄木鸟的毛利率分别达到80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。但是由于以销售、营销为主的各项费用支出较大。同期净利率分别为8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，对应净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。

虽然啄木鸟毛利率惊人的高，但净利率水平其实一般。对此蜜妹的理解是：烧钱换流量，凭借流量优势从工程师处获取高额分成，这样形成商业模式循环。

所以某种程度上，啄木鸟的服务价格不可能低得下来，就看是以哪种方式收取了。除非找到低成本获取流量的方式，这或许也是其谋求上市的目的之一。

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丑闻曝光后，啄木鸟再三道歉，做出整改承诺。

重庆市市场监管局则出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。

招股书中，啄木鸟自己也承认，2021 年、2022 年及 2023 年以及截至 2024 年 6 月 30 日止六个月，分别收到约 23.9 万宗、44.2 万宗及 45.3 万宗来自交易消费者的投诉，大部分与价格或对服务订单的回应有关。

在央视暗访中，消费者张女士遭遇的“空调加氟骗局”颇具代表性：工程师谎称“制冷剂全漏需加10压”，收费1800元，实际仅需补充1压（市场价约200元）。

种种迹象表明，啄木鸟在追求商业利益的过程中，忽视了商业伦理和社会责任，将平台角色异化为逐利工具，而非消费者权益的守护者。

在蜜妹看来，啄木鸟之所以赶如此明目张胆地乱收费，主要还是整个家电维修行业乱象频发已成常态。尤其是互联网平台经济下，消费者权益保护面临的深层困境。

整个行业缺乏统一的标准和管理体系，相关的法律准则分散，导致消费者在维修过程中处于信息不对称的弱势地位，容易被不良商家和维修师傅所坑骗。

啄木鸟被315点名，也为整个家庭维修行业敲响了警钟。行业要实现健康发展，需构建“政府监管+行业自律+社会监督”三维体系。监管部门应强制推行服务标准认证，平台需建立“服务保证金”制度，消费者可通过评价系统形成市场约束。

3月末，啄木鸟的招股书又将失效。这位国内最大家庭维修平台的上市之路还有戏吗？

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