枣庄峄城：以精细化服务打造“金融为民”新标杆

枣庄市峄城区农业银行营业部通过一系列创新举措，全面提升服务质量，成为当地金融服务的典范。从晨会赋能到环境焕新，从便民服务到榜样带动，峄城农行营业部以“绣花功夫”雕琢服务细节，用实际行动诠释“服务无小事”的真谛，让金融服务的温度触手可及。

晨会赋能：从思想破冰到行动突围

每日营业前的晨会上，峄城营业部通过“服务预演”强化员工服务意识。领导班子成员轮流担任“晨会导师”，带领员工重温服务规范，剖析典型案例，将“以客户为中心”的理念深植人心。晨会尾声的“环境巡检”确保全天服务的高效与专业。

环境焕新：于细微处见真章

峄城营业部推行“环境亮化工程”，将营业厅划分为12个责任区，党员干部主动认领卫生“重难点”，带头擦拭填单台边角的积灰、整理宣传折页的摆放角度、调整绿植盆栽的观赏面。每日晨会后，全员化身“保洁员”，五分钟快速整理绿植、叫号机、智能柜员机等重点区域，确保营业环境始终如一的整洁与舒适。

便民服务：既有力度更有温度

在支行“服务提质”专项行动指导下，峄城营业部将便民设施维护升级为“动态服务”。领导班子建立“三级巡检”机制，针对客户反馈，创新推出“便民服务日历”，让服务始终与百姓需求同频共振。员工自发组建“设备养护小组”，利用休息时间检修轮椅坡道铰链、调试叫号系统音量，用“看不见的用心”守护“看得见的舒心”。

榜样带动：从一枝独秀到满园春色

峄城营业部创新开展“服务明星”擂台赛，鼓励员工围绕环境优化、流程简化、体验提升建言献策。晨会主持人轮值制让普通柜员作为导师分享服务心得，“服务金点子”公示栏展示着员工自主设计的填单模板、防诈顺口溜等创意成果。党员干部以身作则，确保柜台时刻整洁有序。

躬身服务：让担当落地生根

峄城营业部的服务故事没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的坚守。领导班子用“跟我上”的姿态点燃团队激情，员工以“让我来”的自觉诠释责任担当。当客户惊叹于网点始终如一的窗明几净，当老人对着放大版操作指南露出安心笑容，当务工者接过热气腾腾的午餐盒连声道谢——这些平凡却温暖的瞬间，正是峄城农行人践行“金融为民”初心的最美注脚。

峄城农行营业部通过精细化管理和人性化服务，不仅提升了客户体验，更为银行业服务质量的提升树立了新的标杆。未来，峄城农行将继续以“绣花功夫”雕琢服务细节，让金融服务的温度触手可及，为更多客户带来实实在在的便利与温暖。（王伟 赵林山）