北京
DoNews 3月15日讯，2025年央视3·15晚会曝光了外呼行业乱象，部分企业通过AI机器人、虚拟运营商“小号”等技术手段，让骚扰电话变得规模化、隐蔽化，侵犯了消费者权益。
过去一年，互联网上涌现大量外呼公司广告，宣称通过AI机器人实现“日均拨打10万通电话”“精准拓客”。记者调查发现，这类公司利用智能外呼系统，将真人录音与预设话术结合，打造“以假乱真”的语音交互。
一台智能机器人年成本仅约1万元，日均拨号量可达上千次，远超人工客服。优音通信有限公司工作人员更直言：“今天打10万个电话，一次打100到200个。”
然而，这种“高效”是对消费者隐私和生活的肆意侵犯。根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条，未经同意的营销电话属违法行为。
但外呼公司通过虚拟运营商（虚商）的“小号”规避监管，这些号码无需实名认证，且无实体SIM卡，可批量购买并频繁更换。更隐蔽的是“打显”技术——外呼公司通过软件篡改来电显示，使号码归属地与接听者所在地匹配，骗取信任。
沃创云科技翟经理称：“号码池覆盖全国，系统自动调用当地号段。”部分企业甚至使用多卡槽外呼设备，插入虚商实体卡实现“打显”功能，如合众易联科技有限公司展示的5卡槽设备。
尽管消费者投诉频发，外呼公司却凭借与运营商的“关系”轻松化解。淘金你我信息技术有限公司杨经理称：“小投诉可通过内部申诉处理。”即便封号，企业也可迅速更换线路或号卡，成本近乎为零。飞鸽传书科技信息有限公司工作人员透露，近期刚处理完一起“棘手投诉”，但业务未受任何影响。
电话销售行业看似有着严格的监管，但外呼公司利用各种手段一一化解，利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的“小号”，再加上AI智能机器人取代人力，形成了外呼公司电话销售的灰色产业链，也让消费者们日常频频被骚扰，行业亟需更进一步的监督和管理。
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