广东
拔火罐颈部烧伤 消保协调获赔偿
【案情简介】
2024年5月6日，李先生通过12315投诉称：其因腰部及背部不适，于5月6日当日上午到位于兴宁市高华路的某洗脚店进行拔火罐，期间由于工作人员操作不当造成其颈部烧伤，经医院诊断为“颈部烧伤浅二度1%”。事后李先生认为是该店工作人员操作不当，应当负该事件全部责任，希望相关部门介入帮其向商家索赔。要求商家承担一切治疗费用以及误工费、精神损失费等共计人民币1万元。
【处理过程及结果】
兴宁市消保中心工作人员接到投诉后，立即与投诉人和被投诉商家取得了联系，经过多次电话调解无果后，于2024年5月16日组织双方进行了现场面对面的协商，最终在工作人员耐心、公平、公正的调解下达成一致并签订了消费争议调解协议书：
1、由经营者一次性补偿消费者医疗费、护理费、交通费等共计3000元。2、消费者收款后，不再追究经营者任何责任。双方均对此调解结果表示满意。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第七条第一款 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
此案例中系由服务人员操作不当造成李先生颈部烧伤。相关服务场所应规范经营，加强安全意识，加大从业员工培训力度。提醒广大消费者在选择按摩、拔罐、艾灸等项目时尽量选择正规医院，以防出现不必要的伤害。如伤害已造成，要注意保存现场证据，如消费记录、照片、目击者证明等，以证实消费者是在正常使用商品或接受服务的情况下发生的消费侵害。在取得证据后可以通过与经营者协商和解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式维护自身的合法权益。
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