北京
2025年央视315晚会如期举行，晚会曝光了啄木鸟平台家电维修平台存在大量维修投诉，平台高额抽成，维修师傅为了攫取更高的利润，只能采取“无病乱修、小病大修”，甚至偷换零件的方式来维持收入。而客户却成为了待宰的羔羊。
据悉，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。然而就是这样一个家电知名维修平台，却经常遭到用户投诉，央视方面公布的数据显示，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。
根据315晚会描述，记者以应聘的方式进入了啄木鸟公司以后。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
入职培训课程结束后，记者跟着公司安排的师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
根据315记者调查，维修师傅尽办法多收钱的目的是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
根据315晚会介绍，除了啄木鸟家庭维修平台，其他平台也有类似的维修乱象情况。目前国家正在大力推动以旧换新活动，政府和企业都给予了大量补贴，如果要是维修划不来干脆就买件新的吧。PChome也希望相关售后平台能够加强管理，为用户提供更好的售后服务。
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