山东
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近日，一位步履蹒跚、神色焦急的老人走进了农行济南泺源纬二路支行，老人手里紧紧攥着一张临时身份证，眼神中透露出迫切与无助。
老人走到小宋的窗口前，用手势和含糊不清的话语表达着自己的需求。原来，他的社保卡不慎遗失，急需补办，但身上只有一张临时身份证，担心银行已经下班，无法办理。小宋见状，立刻放下手中的工作，安抚着老人，告诉他不用担心，银行会为他提供必要的帮助。
由于业务复杂，老人年事已高，听不清讲话且动作迟缓，小宋喊来了内勤主管和大堂经理共同协助老人办理业务。终于，新卡制作完成。小宋将崭新的社保卡递到老人手中，并详细解释了如何使用和保管。老人接过社保卡，眼中闪烁着感激的泪光，用颤抖的声音表达了深深的谢意。小宋微笑着回应，告诉他这是自己应该做的。
当老人缓缓离开银行时，夕阳的余晖洒在他的背影上，显得格外温馨。对小宋而言，这个即将下班的傍晚，成为了他职业生涯中一个难忘的瞬间。他意识到，无论工作多么繁忙，只要保持一颗温暖的心，就能为客户带来最真挚的帮助与关怀。而这份温暖与关怀，也将成为他继续前行的动力。
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