北京
转自：中国商报
中国商报（记者 彭婷婷）营销宣传产品质量、销售违禁商品、不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易……直播带货作为新兴互联网消费模式，近年来呈现持续高速发展态势，但存在的消费乱象也不少。北京阳光消费大数据研究院等机构3月14日发布的《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》显示，在直播带货中，营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题较为突出，亟待完善。
直播带货消费维权舆情词云图，图片源自《直播带货消费维权舆情分析报告（2024）》
营销宣传问题以27.6%的比例居首位，且连续三年呈现增长态势；涉及产品质量问题的舆情数据比例为18.4%，排名第二；涉及销售违禁品的舆情数据比例为16.3%，排名第三。报告建议，有关部门应强化监管意识并提升监管效能，平台应强化责任意识并加强内部规范治理，主播应提升合规意识并注重自身言行举止。
直播带货消费维权舆情问题比例，图片源自《直播带货消费维权舆情分析报告（2024）》
需要注意的是，内容平台的消费维权舆情比例明显高于电商平台。报告显示，在直播带货消费维权舆情数据中，平台问题比例高于主播问题比例。内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于电商平台；电商平台在价格误导问题中比例略高于内容平台，需要有针对性地重点关注。
不同品类主播的问题数据比例，图片源自《直播带货消费维权舆情分析报告（2024）》
此外，食品饮料/日用百货类主播、农产品/生鲜类两类主播问题占比合计近七成。报告显示，食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%，排在首位；农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%，排在第二，两个品类主播问题数据合计69.2%。此外，食品饮料/日用百货类主播、低价/山寨商品类、农产品/生鲜类主播在退换货问题上比例相对更高；美妆护肤类、明星/跨界带货类主播在不文明带货问题上比例相对更高，需要有针对性地关注。
报告还梳理了2024年直播带货消费维权舆情典型案例，包括“小杨哥”及三只羊公司销售“美诚月饼”事件、东北雨姐销售红薯粉材质虚假标注、网红主播销售非法添加苄氟噻嗪“小粉豆”、主播肖某某编造故事卖惨营销被行拘、主播骆王宇涉嫌CSS油橄榄精华虚假宣传等。
“这些问题不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了网络市场交易秩序，影响了直播电商行业的规范和健康发展。为了维护消费者合法权益，促进直播电商行业规范健康发展，建议有关部门应强化监管意识并提升监管效能。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江对中国商报记者表示，比如，完善相关法律法规和标准制度，细化有关经营主体的责任划分；加大监管力度，依法查处直播电商行业的流量造假、虚假宣传等问题，引导和督促业内经营者合规经营。
陈音江同时表示，平台应强化责任意识并加强内部规范治理，主播应增强合规意识并注重自身言行举止。拒绝“剧本表演”与“暴力剪辑”，通过真实试用、实地溯源增强可信度。此外，消费者应增强保护意识、提高依法维权能力。通过提升信息素养、理性消费、积极维权等，保护自身权益，进一步倒逼平台和主播规范经营，推动行业从“流量驱动”转向“诚信驱动”。
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