市中院发布十大消费者权益保护典型案例

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，大连中院于3月13日召开消费者权益保护典型案例新闻发布会，通报大连中院消费者权益保护案件审理情况，并发布十个典型案例。2024年，大连中院共审结生产销售伪劣产品等侵害消费者合法权益的犯罪案件31件，信息网络买卖合同、服务合同、保险合同等消费领域民事案件729件。
案例一
焦某生产销售非法成分减肥食品
2021年9月至2022年8月，被告人焦某通过添加淘宝店铺客服微信从上线处购进2200袋“减肥咖啡”，在明知其含有对人体有毒、有害成分的情况下，通过在其经营的化妆品店内摆售、在微信朋友圈推荐销售等方式对外销售，累计销售金额为人民币9735元。经检测，其销售的“减肥咖啡”含有西布曲明成分。西布曲明制剂和原料药被国家食品药品监督管理局明令禁止生产、销售和使用。
法院判决：被告人焦某犯销售有毒、有害食品罪，判处有期徒刑六个月，并处罚金人民币二万元，依法没收其违法所得。同时判决被告人支付三倍惩罚性赔偿金，并在省级以上的报刊媒体上向社会公众赔礼道歉。
案例二
12人制售假药刑事附带民事诉讼案
2022年至2023年，被告人李某某在未取得药品生产经营许可证等相关手续和资质的情况下，将益安宁丸等药品配方中的名贵药材改为平价或者其他替代药材，通过被告人蓝某某、高某等人联系制作药丸，同时通过被告人王某某、陈某某等人联系设计、制作药品包装瓶、包装盒、防伪标签等包装材料，在其住处组织被告人袁某某等人生产加工假冒益安宁丸等药品，合计金额112万余元。李某某获利约30万元。何某明知李某某生产、销售假药，多次从李某某处购进假冒益安宁丸等药品并销售，销售金额合计144万余元，获利共计34万余元。
法院判决：被告人李某某犯生产、销售假药罪，判处有期徒刑十一年，并处罚金三百万元；被告人何某犯销售假药罪，判处有期徒刑十年，并处罚金三百万元；其他参与生产、销售假药及提供原料、辅料、包装材料的10名被告人被判处有期徒刑三年至一年不等，缓刑四年六个月至一年不等，并处罚金。依法追缴各被告人违法所得。同时判决被告人李某某支付惩罚性赔偿金338万余元，并在省级以上的报刊媒体上向社会公众赔礼道歉。
案例三
管某某生产销售假药案
2021年年末，被告人管某某从网上购进“双氯芬酸钠肠溶片、安乃近片、甲硝唑、洛索洛芬胶囊、元胡”等药品，在家中用机器加工成粉末后按自己确定的比例混合，加工制作成药品。药品名称分别标注为：“特效牙痛灵”、“颈椎腰痛康”，销售给某诊所、某药房等处，销售所得4950元。经大连市市场监督管理局认定，上述药品均检出醋酸泼尼松成分，均为假药。
法院判决：被告人管某某犯生产、销售假药罪，判处有期徒刑七个月，并处罚金人民币12000元，依法追缴其违法所得，并禁止被告人管某某在一定时期内从事药品销售活动。
案例四
朱某诉某教育培训公司服务合同纠纷案
朱某与某教培公司签订《课程销售协议》，为其女儿报名参加该公司举办的科创课程。协议约定“若消费者参与课时过半，则公司不予退还剩余费用”。朱某女儿实际参与过半课程后，该教培公司宣布停业。朱某遂向法院提起诉讼，请求教培公司退还未使用的课时费。教培公司主张，协议约定明确，公司无需退费。法院认为，案涉合同条款由教培公司提供，系预先设定并可重复使用的格式条款，存在排除或限制消费者权利、减轻或者免除培训机构经营者责任的情形，其内容应属无效。
法院判决：解除朱某与教培公司签订的《课程销售协议》；教培公司退还朱某课时费6000元。
案例五
谢某诉张某信息网络买卖合同纠纷案
谢某在张某开设的淘宝店铺购买了5块车载电池，合计2000元。在商品详情页面显示“100W峰值电流5.5安培，质保三年”。谢某使用后发现电流强度不够，通过淘宝平台申请退货退款，但店铺以“商品影响二次销售”“电流强度下降属正常现象”为由拒绝。法院认为，张某店铺出售的电池在质保期内出现电流减小的情况，谢某多次要求张某履行质保和维修等义务，张某均未给予积极回应，本案符合法定的合同解除情形。
法院判决：张某返还谢某货款2000元，谢某将电池退还给张某,退货费用由张某承担。
案例六
姜某诉某火锅店餐饮服务合同纠纷案
姜某等人在某火锅店就餐过程中，发现火锅中有塑料材质的异物漂浮，双方为此发生争执。姜某当晚消费共计365元，其中有塑料异物的菜品“梅花猪肉卷”价格为36元。姜某诉至法院，要求火锅店退还餐费，并支付惩罚性赔偿金。
法院经审理认为，根据姜某提供的照片、出警视频以及双方当事人陈述，可以认定火锅中漂浮的塑料异物是由猪肉菜品产生的事实；虽然姜某用餐后未发生不良反应，但塑料物质遇高温煮烫会产生对人体健康有害物质，存在食品安全隐患。
法院判决：火锅店向姜某返还猪肉菜品的价款36元，并支付赔偿金1000元。
案例七
孙某诉某汽车销售公司买卖合同纠纷案
孙某与某汽车销售公司签订《车辆买卖合同》，购买五菱牌新车并支付购车款5万元。在驾驶过程中车辆频频出现故障，后经鉴定及证人证言确认，该车辆在销售给孙某之前，曾销售给张某，因张某在驾驶过程中发现车辆有异响，遂与汽车销售公司联系进行了更换。孙某诉至法院，请求汽车销售公司返还购车款并三倍赔偿其经济损失。
法院判决：孙某将车辆返还汽车销售公司；汽车销售公司向孙某退还购车款5万元并赔偿损失15万元。
案例八
李某诉某保险公司健康保险合同纠纷案
李某通过手机APP投保了某保险公司的医疗保险。保险条款中约定“本公司指定或认可的医疗机构”为“二级以上公立医疗的普通部”。在保险期间内李某因身体不适到一家民营医院接受治疗，个人支付6万元。在李某申请理赔时，保险公司以未在指定医疗机构就医为由拒赔。李某诉至法院。
法院判决：保险公司偿付李某保险理赔款6万元。
案例九
商某诉某保险公司人寿保险合同纠纷案
商某在某保险公司业务人员的推荐下投保《某年金保险》。商某提供的通话录音证明，业务人员在推荐商某购买保险时称，可用已缴纳保单账户里的资金循环利用，不需要再花钱，且此后还具有一定的收益，但上述内容在保单中并无记载。商某诉至法院，请求撤销该保险合同。
法院认为，商某因保险业务员的欺诈行为而购买案涉保险，其并无真实的投保意思表示，有权在法定期限内请求撤销案涉保险合同。
法院判决：撤销商某与某保险公司签订的《某年金保险》。
案例十
王某诉赵某买卖合同纠纷案
赵某系销售“韩国处方减肥药”的经营者。2024年12月，王某通过微信联系到赵某，自赵某处购买“韩国处方减肥药”，支付购药款400元。赵某向王某交付的减肥药包装瓶上无任何标识内容。王某诉至法院，以赵某销售了不符合安全标准的“三无”产品为由，主张十倍赔偿。
法院经审理查明，近一年期间内王某购买同类减肥药达30次，累计购买百余瓶，支付金额共计13000余元。王某在每次购物后，均以商家出售了不符合食品安全标准的商品为由，向商家索赔，累计索赔金额45000元。法院认为，王某购买减肥药品的数量远远超过了合理生活消费需要的范围，系利用经营者违反食品安全标准的行为获取远超出其实际损失的经济利益，属于恶意索赔。
法院判决：驳回王某的诉讼请求。
此次发布的十个典型案例，涵盖食品药品安全、信息网络消费、教育培训、金融保险等领域，既有对制售假药、有毒有害食品等犯罪行为的严惩，也有对“退一赔三”“十倍赔偿”等民事规则的示范运用。旨在通过以案释法的方式，向全社会传递法院对消费者权益保护的坚定决心，同时也为消费者和经营者提供明确的行为指引和法律参考。

半岛晨报、39度视频记者岳宇艳