共筑满意消费 “诚信加能（油）万里行”服务升级

作为“市场监管总局2025年3·15国际消费者权益日系列活动”之一，主题为“诚信加能，共筑满意消费”的“诚信加能(油)万里行”为民服务活动于3月14日举行。

活动发布了2024年度“诚信加油万里行”调查大数据报告，开展了“加油站星级服务认证”内容介绍、“保质保量”充电桩系列标准解读、诚信经营承诺倡议，以及反加能欺诈消费者教育图片展、“新能源”“替代能源”违法燃料实物展、加油加电数质量科普知识介绍、最新加能检验检测技术设备展示等多项服务活动。

中国质量报刊社相关负责同志表示，我国成品油流通领域正迎来质量优先的新阶段。作为一项社会公益性活动，“诚信加油万里行”为民服务活动开展近5年，年年有新意、年年有成果。加能事关消费者切身利益，要充分发挥各级单位监督作用，加强对放心消费主体的宣传推介，拓宽各类促消费活动渠道，全力支持民生计量重点领域市场秩序综合整治行动的开展，让消费者们“敢消费”“愿消费”。

中国石油北京销售公司副总经理贾宁表示，作为中国石油首都窗口示范企业，中国石油北京销售公司将在传统能源销售领域致力于为首都市民提供质优量足的诚信能源、绿色环保的清洁能源、安全便捷的放心能源、热情服务的暖心能源，在新能源发展领域积极投身首都加速创建“充电友好之都”部署，以实际行动为能源高质量发展注入强大动力。

中国检验认证(集团)有限公司副总经理吕祁表示，将采用更高效、更准确、更智慧的质量管理模型和检测方法，围绕严格实施察访抽检、与相关部门建立常态化协同联动机制、及时向市场监管部门提供计量作弊等行为的线索和技术支持、汇总并报送分析数据等方面，助力“诚信加能(油)万里行”为民服务活动的开展。

《中国质量万里行》杂志社社长杜吟在活动上发布了2024年度“诚信加油万里行”为民服务活动调查大数据报告。该报告显示，2024年，“诚信加能(油)万里行”调查小组共暗访加油站2675座，调查送检结果显示，加油计量合格率为97.42%，油品质量合格率为99.14%。调查过程中，对发现的涉嫌计量作弊、质量违法、偷税漏税，以及以“新能源”“替代能源”为名义违法销售燃料、对外私售汽油等情况及时曝光，并将相关违法线索及时移送相关监管执法部门。

杜吟介绍，2025年，该项活动将加大对油品计量质量调查力度，加大违法加油站及成品油厂案源的挖掘；推动“加油站星级认证”服务的落地，并联合专业机构，申请团体标准，树立行业标杆；开展对汽车充电站、加气站的明察暗访活动，多措促进“诚信加能”，保障消费者权益，为优化消费环境尽到媒体监督责任。

中国质量认证中心毛可昕介绍，将通过服务环境、服务流程、服务态度、服务效率，以及消费者关心的油品品质、计量准确性等多个维度，对加油站进行全面、细致、客观的评价，并正式推出“加油站星级服务认证”项目，引导和推动我国加油站服务质量的全面提升，满足消费者多元化、高品质的需求。

中国汽车工程研究院股份有限公司质量安全专家张荣荣围绕电动汽车保质保量加电话题，现场解读了充电桩系列标准。

在诚信经营承诺环节，在北京市石油流通行业协会副会长兼秘书长李莉带领下，中国石油北京销售公司、北京众生中油成品油销售有限公司、北京中图能源投资集团有限公司、北京丰辰加油站等加能、加油经营者代表承诺将从五个方面践行诚信经营：诚信为本，守法经营；质量为先，保障安全；服务优质，高效便民；环保责任，绿色先行；接受监督，持续改进。

据悉，“诚信加能(油)万里行”为民服务活动是2020年10月由《中国质量万里行》杂志社联合行业机构、业内专家、知名石化企业、媒体等单位发起，旨在“保护消费者权益，促进油品质量提升”。活动开展近5年来，已暗访调查加油站2万多座，行程100多万公里20多个省份，发现并曝光计量作弊和质量违法加油站70多家，为市场监管部门提供案源及调查数据报告，并积极配合市场监管部门开展执法检查，十几家单位个人致电致信感谢。“诚信加油万里行”活动网络传播超过1.55亿次，已成为热门IP，被市场监管系统评为“网络正能量主题活动”，为维护消费者权益、净化市场秩序、提升油品质量有效发挥了媒体的舆论监督作用。

本次活动由中国质量报刊社、中国石油北京销售公司、中国检验认证(集团)有限公司主办，《中国质量万里行》杂志社、中检易兴元科技(北京)有限公司承办。

国家市场监管总局执法稽查局、质量监督司、计量司、认可检测司、 新闻宣传司相关处室同志，中国检验认证(集团)有限公司、中国石油北京销售公司、中国石化北京石油分公司、中化石油销售有限公司、中国海洋石油集团有限公司，以及来自中国质量认证中心、中国汽车工程研究院、中海油炼化公司、广州优加市场调研公司、加油站企业、消费者和媒体代表等百余人参会。

来源：《中国质量万里行》杂志社