聚焦315 | PChouse发起建材家居品牌放心消费倡议

行业越艰难，企业的精神和产品品质越要更加昂扬。

随着行业迈入深水区，近年来市场总量与发展等问题被反复讨论，有积极的有唱衰的。

PChouse统计了多家调研机构披露的市场数据，综合而言看好泛家居市场前景的声音仍是主流。

万亿掘金热土

遭维权痛点掣肘

据亿欧智库发布的《2024中国家居行业观察报告》预测，家居行业未来五年的年复合增长率约2.8%，至2028年市场规模将达5.17万亿元。家居行业作为刚需行业发展韧性十足。

据艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察报告》，在二手房与旧房改造等存量房需求释放、消费者体验型需求升级、智能家居品类创新等因素的驱动下，泛家居全渠道销售额将展现强劲增长弹性，预计2027年达5.3万亿元。

市场总量如此庞大，消费需求增速如此可观，行业却被不断滋生的家电家装消费痛点掣肘。

据中消协发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，家用电子电器类、房屋及建材类投诉量居商品大类前十位，其中 家用电子电器类投诉量高达213779件， 为投诉量最多的商品。另在具体商品投诉中， 家具类商品2024年投诉量为33822件， 同比大幅增长20.95%。

以上数据，折射出行业“重营销、轻服务”的顽疾。家电产品投诉量跃居首位，更敲响行业警钟。

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从“住得了”到“住得好”
企业一小步，行业一大步

此前消费降级等问题被业界反复讨论。在PChouse看来，消费与居住品质升级大势不可逆转，只是 消费行为变得更加精准与谨慎。

家居企业需在供应端为消费者提供良好的消费环境，需走进用户，了解他们的真实需求，解决他们的后顾之忧，方可掘金市场热土。

事实上，随着近年来互联网、新零售等新消费场景的快速发展，家电家居领域侵害消费者权益的事件频发，数不胜数的新型消费陷阱让人眼花缭乱。

PChouse综合不同类型的商品在各大电商平台及社交平台上的反馈，发现当前行业似乎陷入了 “劣币驱逐良币”的困局。

比如家电家居领域的促销套路已不是新鲜事，还有部分家电企业通过虚标能效、夸大功能等 虚假宣传方式制造卖点吸引购买。

有部分家居企业、经销商通过“环保标识造假”、“板材以次充好”等材料欺诈获取高额利润。此外，产品甲醛超标、延期交付、安装服务不到位、售后推诿等数宗罪也让消费者无比闹心。

更遑论装修中的合同陷阱、权益缩水、以次充好等行为对消费者们的深深伤害。

2024年21.8万件家电投诉量、3.38万件家具投诉量的背后，需要行业深思及反思。如何让消费者拥有放心消费的权利，营造放心消费环境，需要政府、媒体与企业共同为提升家居消费环境作出行动。

作为行业垂直媒体，PChouse太平洋家居成立15年来始终专注美好居住，探索从解决居住问题到新环境下的人居升级问题，多年来我们以曜居之名不间断地遴选充分体现人居志趣的家居优品，引领消费者从不同维度、多层次领略有关家与生活的理想生活态度，提升家居品位与生活品质。

我们认为，从“住得了”到“住得好”，是众多企业的一小步，更是行业的一大步。

在3·15国际消费者权益日，PChouse太平洋家居特别联合恒洁卫浴、新豪轩门窗、TATA木门、柏菲伦、森歌、萨米特、雅兰、慕思、罗卡芙、德力西电气、奥华、格兰富家用泵、大王椰、帝奥斯门窗发起建材家居品牌放心消费倡议，正式启动“品智生活 有我护航”行动。

我们 将以守护消费者权益、为消费者提供健康品质家居为目标，聚焦“家居家装消费体验满意度”、“用诚信之光照亮消费信心”，制定发起并践行行业自律公约和建材家居品牌放心消费承诺。

号召建材家居企业加强诚信经营、提升实物消费质量、改善服务消费品质、严守消费安全底线、建立消费者权益保护合规体系，推动建材家居行业自律与规范发展、让消费者放心住进梦想家。

未来，PChouse将充分发挥媒体监督作用，拆解消费陷阱，加强诚信经营、理性消费、依法维权等宣传引导，致力于满足消费者对品质生活的升级需求，为国民品质生活保驾护航，为建材家居行业重塑信任生态贡献力量。