在线问诊的医生是真人吗？你最关心的问题都在这里了

丁香医生问诊自 2016 年上线以来，至今累计服务了超千万用户，也获得了无数用户的真挚好评。

但仍然有很多朋友对丁香医生在线问诊有很多疑问，比如：

回答我的医生是本人吗？

可以开具处方吗？

买药可以用医保吗？

XX 病能不能问？……

我们特地整理了过去大家最关心的几个问题，今天做一次集中答疑。

如需线上问诊

可以点击下方卡片在线问医生

新用户首次问诊 9.9 元起

*线上就诊应提供具有明确诊断的病例资料，如门诊病历、诊断证明等，以帮助医生更准确地判断病情。

Q1：医生不是很忙的吗？他们怎么有时间在线上做医疗诊断？

答：平台上的医生都是线下医院执业的医生，所以确实会有工作繁忙的情况，比如查房、门诊、做手术、值夜班等等。

但一般医生是根据自己当下的闲忙程度来决定是否开诊的，所以通常医生在开诊状态下，都能给到患者及时的答复。尤其是在一些空闲时间，比如查房间隙、午休时间、下班后等，响应会比较及时。

如果遇到当下实在不能给到详细答复时，医生也会提醒患者耐心做等待。

Q2：我怎么知道医生是不是真人呢？

1. 平台执业信息透明公开

我们平台有专门的质控团队，负责医生的入驻筛选、资料审核、专业培训和考核、刷脸验真、违规质控制度等，以确保为大家筛选优质的医生提供问诊咨询。

大家可以在医生的个人主页上，看到详细的医生执业医院、科室和职称，非常透明公开。

此外，正规的医生（特殊医生如军医除外）信息都是有备案登记的，可以在卫健委官网（zgcx.nhc.gov.cn）查询到医生的相关信息。

2. 全平台医生均已进行实名认证

我们平台对所有医生都进行了人脸实名认证。

此外，大部分医生在回答中会提供语音回复，或提供电话问诊、视频问诊等服务，有面对面或者听到声音沟通的方式，也可以让我们更好地确认医生的真实性。

Q3：线上问诊可以看什么病？XX 病可以看吗？

我们平台覆盖了 33 个常见科室，绝大部分疾病都可以看。具体科室可见下图：

↓ 上下滑动查看平台科室 ↓

如果不知道具体挂哪个科室，可以进入丁香医生小程序，点击首页「免费导诊」后，描述您的健康问题，会有导诊小助手免费帮您匹配适合的科室和医生。

Q4：问诊完能开药吗？药品能用医保吗？

线上问诊可以开具处方，如需开药，可以认准「可开处方」医生。

大部分药在完成开方后可直接线上购药，快递到家。

如果需要更快速拿到药，也可以自行选择在线下药店购药。

线上购药不能使用医保。

Q5：线上问诊正规医院医生，有正规发票吗？

线上问诊可以开发票，如需开票，可进入丁香医生小程序，点击底部「我的」-「在线客服」联系客服。

如果你还有更多问题，欢迎在这篇推文底下留言告诉我们，我们会考虑持续更新。

如需线上问诊

可以点击下方卡片在线问医生

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*线上就诊应提供具有明确诊断的病例资料，如门诊病历、诊断证明等，以帮助医生更准确地判断病情。

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问诊常见 Q&A

❶ 问诊入口：搜索丁香医生小程序后，进入首页点击「问医生」即可在线问医生。

❷ 问诊方式：目前平台支持图文问诊、电话问诊和视频问诊。

图文问诊包含 3 次提问机会（一次提问两次追问），每次可输入多个问题（最多 500 字），支持上传视频和图片（检查报告、药品图片等均可拍照上传），24 小时内有效。

电话问诊和视频问诊单次问诊时长是 15 分钟，通话结束后，可以回听录音/回看视频，收到文字版小结。

❸ 查看回复：如有正在进行中的问诊，可进入丁香医生小程序，点击底部「我的」-「我的问诊」，即可第一时间收到医生回复。

❹ 人工客服：更多问题，可进入丁香医生小程序，点击底部「我的」-「在线客服」详询客服。

策划制作

监制：温生

排版：秦桤