广东
3月14日，南都记者从中国南方航空获悉，针对旅客反馈在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况，航司经核实后将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位追责。南都此前报道，南航曾在去年发布的机票退改新规中新增“错购免费退票”，但不受理在第三方代理平台购买的机票。
中国南方航空。
南航发布《关于维护旅客权益的特别公告》称，近期，公司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现”机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。
公告称，旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过"南方航空"APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打客服热线进行反馈。一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
南都记者注意到，“1070元的机票航班管家卖3357元”相关话题此前在网络引发热议，不少消费者投诉多个机票订票平台低买高卖。至于此次南航的公告是否针对这些话题作出回应，14日，南航有关负责人向南都记者表示，“主要针对的是第三方购票渠道的乱象。”
南都此前报道，2024年1月以来，多家航空公司相继发布机票退改新规，新增了错购免费退票的规定。其中，南航进一步扩大误操作免费退改范围，针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。
据新华每日电讯报道，机票免费退改难的顽疾仍然存在。以南方航空公司为例，在某投诉平台上，很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费。其中有旅客称，机票全额1800元，退票费就高达1500元。
同年2月5日，南航客服告诉南都记者，“若旅客选错了航班日期，需要在出票之后2小时之内来电告诉我们。”接到旅客的退票电话后，客服会查看旅客机票是否符合“免费退票”的要求。对于在第三方代理平台购票、里程兑换的机票是不受理的。
如何判断是否符合“免费退票”的要求？该名客服表示，具体文件属于客服中心内部文件，“遇到错购机票的情况时，建议向我们咨询，会有专人对接查看，当然最好是避免出现错购情况。”
采写：南都记者 冯奕然
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