3·15陪你走丨超市买到过期热狗肠 消费者维权4日终获千元赔偿

3月1日，重庆市民沈先生（化名）在盒马鲜生月光之城店购买到生产日期标注为“2024年11月25日”的脆皮热狗肠，经核算该商品过期已达11天。历经4日反复交涉，在依据《中华人民共和国食品安全法》据理力争后，沈先生终获1000元赔偿。

购买的脆皮热狗肠已过期11天

过期11天的热狗肠

沈先生家住渝北鸳鸯，“95后”，从事交通运输方面工作。3月1日，沈先生在盒马鲜生月光之城店，花费17.44元，购买了一款脆皮热狗肠（300g）。“这个热狗肠我家之前也买过，觉得不错所以这次又购买。”

当晚回家后，沈先生的老婆在备餐时打算拆开热狗肠给家人们一起享用。突然间，她发现，热狗肠的生产日期为：2024年11月25日，保质期：85天。算了一下，该商品在2月18日已过期，购买这天则过期了足足11天。

“还好及时发现，没有给家里的小朋友吃到。”沈先生和妻子很是后怕。

随后，沈先生立即通过盒马鲜生APP的“盒马小蜜”进行投诉，收到将进行调查的回复。

客服称“商品记录查不到”

次日，因一直未收到反馈，沈先生再度联系“盒马小蜜”咨询结果。

重庆晚报记者通过沈先生的手机聊天记录看到，客服面对沈先生的追问回复道：“辛苦您这边保持手机畅通或者关注短信即可……在此期间不需要重复进线咨询。”

购买凭证

“后来，我终于接到了盒马客服的电话，说他们联系门店了解到，该批次的热狗肠商品记录查不到，已全部销毁了。”沈先生义愤填膺地说，“这个所谓的调查结果让我感觉特别生气，你看，我的消费记录、截图，商品编码全部都在。我除了提供这些，也建议他们直接去调监控。”

从5元代金券到1000元赔偿

3月3日，沈先生收到了客服提供的赔偿方案。“第一次说赔付5元代金券，后来又说过退款、三倍商品金额、十倍商品金额的方案。”沈先生说，他拒绝了这些方案。“因为我把事情经过发到小红书上，收到很多网友中肯的建议，称这种应该按照《中华人民共和国食品安全法》来赔付。”

3月4日，沈先生终于收到了盒马通过支付宝转来的1000元赔款。客服还联系沈先生，委婉提出了请沈先生删除曝光帖的请求。

“我是盒马五六年的老用户，买到过期食品，都是我在主动联系……其实让消费者觉得挺寒心的。”采访最后，沈先生如是告诉重庆晚报记者。

3月13日，重庆晚报记者联系到盒马鲜生相关负责人，将事情经过进行了阐述，得到回复称：“门店方面已经于3月4日跟顾客达成了和解，顾客方面对于盒马的处理态度和方案表示满意。”

记者手记

期待更快的响应速度

沈先生的事情经过一番曲折，总算画上了一个句号。

但我发现，在小红书、抖音等平台上，还存在一些与盒马鲜生有关的吐槽帖，比如“推销办卡”“价签混乱”等。3月12日，我根据这些线索，先后去盒马鲜生观音桥店和爱融荟城店进行了实地走访，好在未发现这些现象的存在。

遇到问题，积极解决，这才是消费者愿意看到的商家态度，尤其是在食品安全这件大事上。当科技赋能的新零售把“30分钟送达”作为卖点时，是否也该对“保质期监管”给出更快的响应速度？

重庆晚报-厢遇首席记者 王薇 实习生 雍晓雨 受访者图

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编辑：蒋丽霞

校审：李琅

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