跨境客服系统乐聊ChatPlusAI，支持shopee，lazada，tiktokshop

跨境电商市场的飞速发展让消费者对线上购物体验的期望不断提升，卖家也因此面临更为复杂的沟通挑战。店铺数量的增加带来了管理难题；多语言环境下，准确理解客户需求成为一大难点；客户咨询时间不固定，要求卖家随时在线回复；旺季咨询量激增，人工客服难以应对；从产品细节到售后投诉，问题种类繁杂，及时准确地解答变得愈发困难……这些挑战让卖家在服务能力上需要更高的应对水平。

面对这些复杂繁琐的问题，乐聊ChatPlusAI为shopee、lazada、tiktokshop等多平台电商卖家提供了全方位的解决方案。人工智能7x24接待，护航订单履约全流程，及时跟进每笔订单涉及的问题，提升卖家关注的核心业务指标，帮卖家省钱更赚钱

全球电商AI智能客服专家——乐聊ChatPlusAI

01

一站式聚合工作台，不限制店铺数量

通过与Shopee, Lazada, Tokopedia, TikTok, Mercado Libre，WhatsApp等主流平台官方接口对接，乐聊ChatPlusAI为用户搭建了一站式聚合工作台。买家咨询、弃单、中差评自动在工作台聚集，客服登录乐聊ChatPlusAI之后，即可得知当前工作重点，在主界面就能实现高效处理各项任务。咨询接待、订单处理、评价处理，一个不落。

02

GPT+deepseek小语种自动翻译，扫除沟通障碍

ChatPlusAI内置的自动翻译功能已接入最新的deepseek模型。经过多轮对比实验，deepseek的翻译结果更流畅更符合当地的语言习惯和文化背景，极少出现生硬、不连贯的情况。相比于其他翻译软件，deepseek对电商领域术语和概念的翻译处理更是有“质”的区别。

例如，一位买家咨询：“ bisa di gojek min?”

市面上翻译软件的结果与买家实际表达的意思有较大差距:

× 兄弟，你能打到出租车吗？

× 我能占用你一分钟吗？

× 我可以喝咖啡吗?

而deepseek却能根据电商场景和文化差异，给出更地道的表达，确保信息能够准确传达。

√ 可以用Gojek送货吗？

小语种翻译有deepseek加成，卖家与买家之间的跨语种沟通将更丝滑流畅。

03

AI智能跟单，保订单保利润

拿下一个订单很难，失去一个订单却很容易。一次不及时的回复、一次不到位的跟进，都会让宝贵的订单从手里溜走。跨境电商下半场，比拼的是全流程精细化运营能力。回归运营本质，就是紧紧抓住每一个关键节点，对买家进行精准影响和需求满足。乐聊ChatPlusAI构建了全链路电商接待标准化流程，实时关注并守护每一笔订单，有效提高店铺GMV。

• 售前促单：个性化催单催付，唤起买家购买欲望。支持多种形式的回复、多种催单催付场景，拒绝死板话术无效跟单。

• 售中后保单：订单各环节实时细致呵护，给买家极致的购买体验，减少弃单发生；一旦发生弃单，乐聊将迅速展开安抚性挽回，收集相关信息，同时提醒人工跟进，极大程度挽回损失。

• 守护店铺：中差评及时挽回并积极邀好评，降低差评率，增加新客购买信心；自动缺货提醒守护按时发货率。

电商接待履约SOP

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AI促销机器人7×24h提升销售转化

平台流量红利不再，商家的获客成本也水涨船高。在这个背景下，乐聊ChatPlusAI重磅推出了“AI促销机器人”，人工从此告别撰写小语种营销话术的繁重工作，营销时机从此不再错过。让客服轻松解锁“金牌销售”的能力，显著提升销售转化！

大语言模型加持，只需要简单几步操作，AI促销机器人就能对店铺营销活动和产品特色了如指掌。在与买家互动的过程中AI促销机器人主动出击，在每一个合适的营销时机点上，下发自动生成的个性化小语种营销话术，充分激发买家的购买欲望。

在AI促销机器人的助力下，买家成功下单付款

05

人机高效协作

乐聊ChatPlusAI智能算法能精准锁定高价值买家，如批发买家、高客单价买家等，及时给人工客服发出重要提醒；实时智能监测问题订单，如高客诉高风险会话、退货退款/中差评事件，AI即时拟人化响应并收集信息方便人工客服核实，同时强提醒人工客服跟进处理。应用内高亮置顶，应用外钉钉消息，双管齐下呼唤人工，让人工不再错过重要事件跟进的黄金时间。

利用电商SOP，实现AI全场景辅助人工客服，达成自动化、规范化的履约全流程；利用智能算法识别高价值线索和风险，并结合重要提醒，在售前、售中后实现人机高效协作，打造闭环接待服务，服务水平和接待效率显著提升。

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数据分析，坐观全局，定位增长点

乐聊ChatPlusAI对订单链路的关键指标，全程跟踪分析，为卖家优化运营策略提供有力的数据支持。售前咨询响应、下单转化、付款数据等指标直观展现，店铺转化趋势一目了然；售中后对各个细分阶段进行损耗分析，快速发现客服接待中的问题，并对按损耗原因给出归因分析，定位潜在高价值增长点。

07

客服绩效，工作成果一目了然

科学的绩效考核才能激励团队不断成长，实现企业和员工的双赢。乐聊ChatPlusAI从“客服投入、服务水平、工作成果”3个维度科学考核，提供80+指标，可自由定制绩效报告，帮助卖家实现管理闭环。

现在注册即可免费试用，并且乐聊ChatPlusAI近期全面升级，所有乐聊用户都可享受AI服务，每月赠送免费AI额度，相较于其他产品性价比更高功能更强大，亲身体验乐聊ChatPlusAI如何为您的店铺带来实际改变，助您轻松赢得更多订单与客户信任！