优化消费环境 提振消费信心

□李群

近日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，江苏多个城市上榜。其中苏州消费者满意度得分91.65位居全国百城第一。消费者满意度指数，评价体系涵盖供给体系完善度、消费环境建设、权益保护机制等32项具体指标，由此可见其“含金量”。

苏州在全国率先开展全域线下购物无理由退货。搭建智慧监管平台，消费治理走向精准化；全市超20万市场主体被纳入“互联网+监管”系统，消费投诉处置平均时长压缩至2.4天；姑苏区首创的“商户信用码”将投诉数据转化为动态评级，消费者扫码即可获取商家信用档案，数字治理手段使监管效率提升300%。从细节入手，用互联网助力，苏州消费环境向“优”而行。

据相关统计，2024年，我国社会消费品零售总额48.8万亿元，比2023年增长3.5%；消费对经济增长贡献率为44.5%，继续发挥经济发展第一拉动力作用。2025年《政府工作报告》在介绍今年工作的十大任务时，将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”放在第一位。这也是中央经济工作会议确定今年的经济工作任务之首，排序较去年提前了一位。

消费活力的激发，离不开消费环境的持续优化。提振消费，营造良好的市场消费环境至关重要。必须清醒地认识到，侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力。因此，我们要把维护消费者权益摆在更加突出位置，着力营造良好消费环境，在提振消费信心、扩大国内需求、增进民生福祉中发挥更大作用。消费环境，一头连着宏观经济，一头连着民生福祉。让消费者后顾无忧、放心消费，是提振消费信心的关键。

前不久，经国务院批准，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部日前联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》）。《行动方案》提出，到2027年，五大行动深入开展，大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。营造良好的消费环境，是一项系统工程，这就需要政府发挥“有形之手”的作用，通过监管者、经营者，甚至是消费者共同努力，把各方面的工作做实做细。

优化消费环境，没有最好，只有更好。在消费者满意度测评中，江苏多个城市上榜，是我们稳步前“前”的成绩，但同样也是对我们持续优化消费环境的鞭策。

良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。多措并举保障好消费者合法权益，持续优化消费环境，让消费者有感知有收获，让经营者有提升有口碑，让监管者有担当有作为，我们就能不断提振消费信心和激发经济活力，为中国经济稳中有进提供有力支撑。